客户投诉后，银行员工突然登门要求“谈谈”

澎湃新闻记者 常益 实习生 孙陈妮

内蒙古自治区赤峰市市民马先生投诉银行保安不文明行为后，保安被开除。此后，中国建设银行赤峰分行站前支行相关人员穿便装，敲门要求“开门谈谈”。马先生称受到惊吓，认为其隐私遭泄露。

马先生向建设银行投诉后与客服的沟通记录

对此，建设银行客服称，上门是为“道歉”。站前支行工作人员否认存在隐私泄露，称已向马先生道歉，双方已达成和解。

投诉保安后，银行相关人员突然直接登门

近日，马先生向澎湃新闻反映称，3月17日中午，他同母亲前往离家约800米的建设银行赤峰分行站前支行办理业务。因73岁的母亲身体不适，他便将母亲扶至与银行大厅相连的一块办事区域坐下休息。其称，该区域是银行为客户设置的休息区，属公共区域。

马先生称，一银行保安脱鞋躺在与他和母亲所坐沙发呈“L”型的另一张沙发上睡觉，“离我们约两米，说我们影响到他睡觉，大声要求我们离开。”

马先生强调，他和母亲并未与对方冲突，但他拍摄了保安照片。

事后，马先生通过建设银行客服小程序对该保安进行了投诉。此后，该保安因服务过程中的不当言行被网点开除。

马先生称，3月19日10时，他前往站前支行激活银行卡。10时30分，办完业务步行到小区门口时，他发现两名身着制服的银行女员工跟着自己。“我问她们为什么跟着我，她们说想跟我谈谈。”马先生称，他当场表示自己不愿再进行沟通，两名女员工随后离开。

马先生称，11时30分，他突然听到家门口传来持续的大声敲门声。他透过猫眼发现，门外有银行主管、保安公司的人，对方穿着便服，有两三个人。其称，对方未按门铃，而是持续敲门，反复要求“开门谈谈”。

银行客服称为道歉，支行否认隐私泄露

马先生称，母亲患有心脑血管疾病，需要安静的休息环境。他一边安抚母亲，一边要求对方离开。但对方持续在门口停留20分钟，一直不离开。无奈之下，他报了警。警方到场后，记录了相关情况，并进行劝导，随后银行相关人员离开。

马先生介绍，其居住在一个老小区内，没有电梯，也没有保安值守，银行相关人员是走步梯上门。他在银行开卡时，登记的便是目前居住的小区地址，他认为自己的隐私被侵犯。

事发后，马先生通过建设银行客服小程序进行投诉。其提供的聊天记录显示，客服称，上门行为是为“当面致歉”，并表示是通过询问邻居的方式，得知马先生的居住地址。

对此，马先生质疑，这样的道歉方式并不合适。此外，该房屋是其为方便母亲就医临时居住，邻居并不认识他。

“这个事情发生后，我母亲感到焦虑、恐慌，也出现了失眠的症状，还问能不能搬家。”马先生认为，银行没有有效回答是如何找到其家庭住址的，这样不经同意登门“道歉”，给他造成压力。

马先生提出，要求银行道歉和补偿。

4月2日，澎湃新闻致电建设银行站前支行，对如何获取马先生的住址、登门者的具体身份等问题，银行否认存在隐私泄露问题，并表示已向马先生道歉，双方已达成和解。

对此，马先生表示，银行已向其道歉，保证不会再来家里打扰。关于赔偿，目前双方正在沟通。

本 期 编 辑 邢潭