公司说自己“已无力售后、整体处于崩溃边缘”,却转头发了一篇近3000字、逻辑满分、条理清晰的声明——你崩溃的样子,还挺有条理的。
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更魔幻的是,它还有精力写律师函、走起诉流程、召开“甩锅发布会”。这哪里是崩溃,分明是“精准打击”。
4月1日,央视曝了个大雷:网红保健品“澳洲优思益”自称墨尔本工厂,结果记者一去,发现是家汽修厂。产品全是国内代工,所谓的“澳洲血统”纯靠包装。
4月3日,优思益发声明了。但人家不是道歉、不是赔偿,而是——
第一句:我们账号被封,运营不正常,无力处理售后,整体崩溃。
第二句:都怪我们的前营销公司“浙江索象”,它泄露数据、夸大宣传、抄袭设计,我们也是受害者。
第三句:我们已经起诉索象了,法庭见。
总结一下:公司要垮了,责任是别人的,清白是自己的,而且我还要告对方。
好,咱们不谈情绪,只谈法律。
第一,产品质量的第一责任人永远是品牌方。
《产品质量法》第5条写得明明白白:禁止伪造产地。你优思益自己找的国内代工厂,自己贴的“澳洲制造”,营销公司能替你盖章签字吗?不能。
《广告法》第4条也说了:广告主对广告内容真实性负首要责任。你说“是索象帮我吹的”,这在法律上叫“内部追偿问题”,但对消费者来说,你优思益跑不了。
第二,“我不知情”不是免死金牌。
你说索象擅自找澳洲教授背书、盗用案例。那我问你:
合作期间,你的法务不看合同吗?
宣传物料上线前,你的品控不审核吗?
2024年3月就终止合作了,为什么一直到2026年被曝光,那些虚假宣传的内容还在网上挂着?
整整两年,你“不知情”了两年?这叫放任,不叫无辜。
第三,明星主播“先行赔付”值得点赞,但更该追问:早干嘛去了?
事件曝光后,李若彤、明道等主播纷纷致歉、先行退款。这确实比品牌方强。
但问题是:主播靠消费者的信任赚钱,带货前连工厂大门都没看过吗?
把国内产品包装成澳洲进口,直播间里喊得震天响,消费者以为买的是“墨尔本阳光”,结果收到的是“广州白云”。
这就像保姆把孩子弄丢了,事后说“我赔你钱”——钱能赔,信任怎么赔?
我翻了翻评论区,几条高赞说得特别透:
“一个品牌出问题,说合作方违规、抄袭、乱背书。那请问,你的品控呢?你的法务呢?你的管理呢?”
“全世界都错了,就你优思益没错。”
“迷信网红带货,早晚就是这个下场。钱都让网红赚了,利润都归了主播,产品偷工减料、虚假包装。”
还有一条特别扎心:
“互联网普及速度远超高等教育普及速度,巨大信息差缔造了属于骗子的时代。”
这些话虽然刺耳,但说出了一个真相:信息不对称 + 流量变现 + 监管滞后,就成了造假者的温床。
目前,广东市场监管、海关、公安三部门已对优思益中国主体公司“广州雅拉源”立案调查;杭州市场监管部门也对索象及另外两家相关公司展开调查。
国务院食安办、市场监管总局、海关总署还约谈了抖音、淘天、小红书三家平台。
这些动作说明:这次不是罚酒三杯。
但作为法律博主,我更想说的是:
对品牌方,违法成本还要再提高。伪造产地、虚假宣传,不能只罚款了事,要让它赔到肉疼。
对平台,不能只当广告“中介”。收了推广费,就要尽到审核义务,否则承担连带责任。
对主播,带货不是念稿子。你的选品团队、你的实地考察、你的售后承诺,必须写进合同,出了问题真金白银地赔。
优思益事件终将过去,但它留下的问题值得我们每个人想一想:
我们为什么会被一个“澳洲梦”打动?
是因为我们自己太想相信“进口=好”,还是因为太多品牌把消费者当成了韭菜?
商业的繁荣,不能建立在欺骗之上。
信任是这世界上最昂贵也最脆弱的东西。一旦崩塌,再华丽的营销也修不回来。
下一次,当你打开直播间,听到主播声嘶力竭地喊“家人们冲啊”的时候,不妨多问自己一句:
这个产品的真实来源,他查过了吗?
因为每一次购买,都是一次投票。
你投给诚信,市场就会少一个骗子;你投给盲目,就会有下一个“优思益”站起来。
愿我们都不再为虚假的“澳洲阳光”买单,而是为真实的、诚恳的产品驻足。
那才是商业本该有的样子。
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