环市街道：“摆摊接访”听民声 “流动站点”护平安

为深入践行新时代“枫桥经验”，环市街道立足基层治理实际，深化“邑站接访 邑心解纷”特色基层治理品牌，以“摆摊式接访、零距离解忧、一站式服务”为核心，推动党政领导深入网格、服务前移、就地化解，把优质服务送到群众“家门口”。3月以来，环市街道在26个社区全面铺开此项活动，累计参与400余人次，现场咨询答复、协调处置矛盾纠纷、收集各类问题80件，初步形成了“接地气、聚人气、解怨气”的基层治理路径。

下沉指导靠前服务，

变“群众上访”为“干部下访”

坚持“群众在哪里，服务就延伸到哪里”原则，环市街道将综治中心服务触角延伸至基层末梢，采用“流动摆摊”接访形式，打破时间、空间限制，真正实现“群众休息、干部在岗”。同时，注重规范“邑站接访 邑心解纷”活动流程，提前通过综治中心公告、居民微信群、接访点公示等渠道，公布接访时间、地点、接访人及联系方式，方便群众“按需上访”，确保群众“找得到人、说得上话、办得成事”。

图：开展夜间接访活动

多维联动提质增效，

变“单打独斗”为“多元共治”

由街道领导班子成员带队，职能部门负责人陪访，并配备驻点律师、人民调解员、“两代表一委员”等专业和社会力量，构建“领导+部门+法治+社会”的联合服务矩阵。在倾听诉求、记录问题的同时，开展法律咨询、政策解读、以案释法等活动，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。针对群众反映的城市规划管理、公共设施维护、邻里纠纷、物业矛盾等常见问题，现场组织调解，能当场解决的当场办结，做到“小事不出摊位、难事有人跟踪”。

图： 联动职能部门、司法、社会力量组建接访队伍

分类处置闭环管理，

变“接而不办”为“件件有回音”

建立“现场解决—领导包案—提级转办”三级处置机制。确保群众诉求“接得住、办得实”。对现场能解决的，即时答复；对短期难以解决的，由接访领导包案督办、街道职能部门办理，社区跟进及时反馈；对涉及区级以上职能部门的事项，由综治中心流转区级职能部门，同时街平安办上报区信访联席办转交办理，确保“事事有落实、件件有回音”。

截至目前，育德社区未成年人教育难题、碧桂园小区公共基础设施维护隐患、篁庄社区闲置土地集约利用不足等一批群众急难愁盼问题已得到有效推进；针对群星大道周边停车乱象、市容市貌建设等问题，主动向群众分析问题成因，并调动群众智慧充分吸纳改善建议，进一步密切党群干群关系。

图：接访后与相关物业商谈

平安，源于基层扎实的根基。一句句耐心倾听，一次次用心调解，一个个隐患化解，凝聚起民心与温情。环市街道“邑站接访 邑心解纷”活动，以“接访有温度、解纷有力度、服务有深度”的实践，把矛盾化解在群众身边、把服务送到群众心坎，真正实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”，让新时代“枫桥经验”在基层落地生根、开花结果，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

编辑 | 蓬江发布编辑部

来源 | 环市街道