腾讯视频被用户投诉：是否属于自动续费套路？

自动续费，是一个很常见的事情，但是，腾讯视频最近被人举报到了新浪财经的黑猫投诉，新浪财经还给首页推荐了，事情是这样的：

据用户反映，用户本人是腾讯视频用户，自2024年6月起，腾讯视频未经本人明确二次确认、未发送任何续费提醒、未主动告知续费规则，擅自长期自动连续扣除腾讯视频VIP/SVIP会员费用。 其中VIP为25元/月，SVIP为35元/月，可追溯订单共18笔，合计违规扣费540元，涵盖微信支付、苹果应用内购买双渠道，本人完全不知情，直至近期查账才发现该违规扣费行为。

腾讯视频从未在续费前以显著方式提醒，未提供便捷的一键取消入口，属于典型的“自动续费套路”，严重违反：

1. 《消费者权益保护法》第8、9、26条：侵犯知情权、自主选择权，霸王格式条款无效；

2. 《电子商务法》第17、19条：未显著提示自动续费，未获明确同意；

3. 《关于规范网络消费自动续费服务的通知》：未提前5日显著提醒。

最后，用户提出了自己的诉求：本人多次联系腾讯视频客服，仅同意退还部分费用，拒绝全额退还，态度敷衍。 现正式诉求：

1. 全额退还违规扣费 540 元；

2. 立即永久关闭本人账号所有自动续费服务，并出具确认；

3. 就违规自动续费、未尽告知义务作出整改；

4. 3个工作日内处理完毕，否则同步投诉至12315、12345、工信部并走法律途径。

针对这个事情，睿财经记者咨询了一位法律界的律师朋友，律师朋友表示，如果用户所述属实，腾讯视频长期无提醒、未经同意自动续费 540 元，涉嫌违规侵权行为，涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权与财产权。

这位律师朋友提到几个关键的点，主要包括：

《网络交易监督管理办法》第 18 条：自动续费必须在扣费前 5 日显著提醒中；

《消费者权益保护法》第 8、9、26 条：必须明确告知、获得用户明确同意，不得默认勾选；

这位律师朋友还提到，仅站内信、App 内角落通知不算 “显著提醒”；短信未送达、无提醒即扣费属违规；未提供 “便捷取消” 入口；法律要求：开通与取消流程对等、一键可关；若取消路径多层隐藏、操作繁琐，属违规设计，长期 “无感扣费” 可构成：侵犯财产权。

为什么会产生这种情况呢？分析师认为，不排除是产品设计故意 “弱化提醒”：站内信淹没在广告、推送被关闭、短信常不发 / 被拦截

取消路径 “故意复杂化”：开通 1 步、取消 5–7 步，藏在 “设置 - 支付 - 管理” 深处。或者依赖 “用户遗忘” 盈利：行业常见套路 ——低首月吸引开通→长期静默扣费→用户难发现、难退款

跨渠道（微信 + 苹果）双扣费：用户更难察觉、对账更复杂。

结束语：

睿财经记者分析认为，腾讯视频是国内顶尖的视频平台，和爱奇艺号称视频平台的绝代双骄，发生在腾讯视频上的事情，是个案还是行业通病，值得深究。但不管怎么说，像腾讯这样的大公司，大平台，都应该时刻把消费者的利益放在心上。