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清明假期第一天

长三角铁路继续“人从众”

今天

预计发送旅客455万人次

有望冲击单日客发新纪录

较去年同期多发送旅客36万人次

增幅8.6%

昨日（4月3日）

出行高峰提前到来

上铁集团发送旅客407.4万人次

同比增长17.3%

售出儿童票26.5万张

是去年同期的2.6倍

今年亲子高铁游的热度远超往年

今年清明假期，旅客探亲、出游、祭扫等出行需求旺盛，客流整体呈现首尾较高、中短途出行占比大、旅游流增长明显等特点。杭州、南京、上海等地赛事、演艺、展会等文旅活动丰富，“春游热”持续升温。

上铁集团密切关注旅客出行需求，精准实施“一日一图”，通过采取加开重点方向列车、动车组重联、加挂车辆等多种方式，满足不同时段旅客出行需求，计划增开北京、广州、福州、南昌、长沙、汉口、郑州等直通方向，以及往返上海、杭州、南京、合肥、扬州、苏州、无锡、常州、宁波、温州、金华、义乌、黄山、芜湖、阜阳、徐州等管内热门方向旅客列车156列（其中直通旅客列车36列，管内旅客列车120列），组织345列动车组列车重联运行。

铁路部门

加强运输组织

优化服务举措

全力保障广大旅客

假期出行安全有序温馨

上海站、上海虹桥站在站区精心设置春游出行打卡点，“心尚”服务工作室备齐老花镜、放大镜、儿童防走失手环等便民用品，以贴心服务温暖旅途。

常州站组建城际儿童专项服务组，主动对接儿童游学团体，开辟专用安检通道和检票通道。

合肥站、合肥西站用好车站智能管控平台，科学调配人力和通道资源，提前预警、精准处置大客流集中到达等关键场景，同时联动地方交通部门，建立客流预警、信息互通机制，完善公铁接驳服务，畅通出行“最后一公里”。

南京客运段聚焦“一大一小”重点出行群体，在儿童旅客较多的车次和区段，加密儿童乘车安全广播提示频次，加强车门口乘降组织，对儿童单独行走、家长携带多名儿童等情况及时提醒、主动帮扶，同时为部分列车配备文创拼图等益智玩具，发放图文并茂的儿童乘车安全提示卡，细致服务守护假期旅途。

高铁出行便捷舒适

成为不少家庭出游的首选

但车站和列车上

人流密集、设备繁多

儿童好奇心强

自我保护能力弱

出行安全容不得半点马虎

这些环节一定要看好孩子

视频由ai辅助生成

进站环节

1. 提前准备好证件

未满14周岁儿童应当随同成年旅客旅行。持儿童优惠票的儿童和免费乘车儿童，必须携带本人有效身份证件进站乘车。若未携带儿童身份证，可凭户口本、出生医学证明通行，也可提前在铁路12306app或车站公安制证口办理临时乘车身份证明。

2. 全程看管好孩子

进站口客流密集，切勿因整理行李、刷证核验、接打电话等分心，让孩子脱离视线。建议家长提前准备好证件，化零为整收纳行李，始终将孩子护在身前，避免孩子在人群中走失、被挤倒。

3. 严守乘梯安全规范

乘坐自动扶梯时，务必让孩子站在梯级黄线内，站稳扶好，不在扶梯进出口处停留、逆行、追逐打闹，不随意触碰应急按钮。穿洞洞鞋的儿童需格外留意，避免鞋体被扶梯边缘卷入；推婴儿车的家长请全程走无障碍电梯，切勿推婴儿车搭乘自动扶梯。

安检环节

1. 孩子先于行李过检

过安检时，优先让孩子先通过安检门，在对面等候，家长再通过安检。切勿让孩子独自在安检区域停留、乱跑。过检后及时清点行李，确认所有物品收纳完毕后，再带孩子快速离开安检区域，不在通道内停留。

2. 不要触碰安检设备

提前告知孩子，不要触碰安检机传送带、铅帘，严禁孩子将手、头伸进传送带缝隙，更不能攀爬、钻入安检机，避免被设备夹伤等。

候车环节

1. 孩子始终在视线范围内

候车时切勿做“低头族”，不要让孩子脱离视线。不要让孩子在候车大厅内攀爬座椅、追逐打闹、穿梭于人流和立柱之间，避免孩子磕碰摔倒、与家长走散。

2. 远离高温与带电设施

务必不要让孩子单独前往饮水处接热水，更不要让孩子在电茶炉周边玩耍。列车和车站的电茶炉出水温度高，易造成热水泼洒烫伤。同时要制止孩子触摸候车室内的充电口、电源插座、自动售货机、闸机等带电设备，避免触电风险。

3. 合理使用便民服务设施

多数车站设有重点旅客候车区、儿童游乐区、母婴室，若候车时间较长，可带孩子前往休息玩耍，务必全程陪同看护，切勿让孩子单独玩耍。

检票环节

1. 优先选择人工检票通道

自动检票闸机开关速度快，感应范围有限。若带低龄儿童通行，建议优先选择人工检票通道，避免家长先行通过后闸机自动关闭，导致孩子无法通行或发生危险。

2. 检票通行同步进行

若确需通过自动闸机，务必将孩子抱起或紧紧牵在身侧，与家长同步刷证、同步通行，切勿让孩子单独过闸。检票后有序前往站台，不催促、不奔跑、不拥挤，避免孩子在通道内摔倒走失。

站台候车

1. 不越安全白线

进入站台后，务必牵紧孩子在安全白线以内有序等候，严禁越过安全白线、在站台边缘奔跑玩耍、追逐行驶中的列车，以免造成意外。

2. 列车停稳再上下车

务必等待列车完全停稳、车门完全打开后，遵循“先下后上”的原则，再带孩子有序上下车。上下车时，优先抱起低龄儿童，或牢牢牵住孩子的手，提醒孩子注意站台与列车之间的间隙和高度差，避免踩空、卡入缝隙。

3. 及时寻求帮助

如孩子不慎将物品掉落轨道、卡入缝隙，或发生其他意外，切勿慌张自行处置，第一时间联系站台、列车工作人员寻求帮助。

乘车途中

1. 远离车门与车厢连接处

列车行驶途中，不要让孩子靠近车门、在车厢连接处停留。车门开关时极易夹伤孩子，列车启停、会车时，车厢连接处易晃动，可能造成孩子摔倒磕碰。同时要看管好孩子，防止在列车停站时，擅自跑出车厢。

2. 规范使用车内设备

提前告知孩子，不要随意触摸、抠挖车厢内的电源插座、充电口，不要坐在小桌板上。禁止触碰车内紧急按钮、安全锤、灭火器等设备，防止误触影响列车正常运行。

3. 杜绝车内危险行为

不要让孩子在车厢过道、座椅上奔跑、攀爬、跳跃，易造成摔倒磕碰，也会影响其他旅客乘车。家长取放行李架上的物品时，应让孩子远离行李架下方，防止行李滑落砸伤孩子；随身的水杯、热水瓶要拧紧盖子，放在孩子接触不到的地方，避免泼洒烫伤。

出站环节

1. 出站优先走人工通道

出站时建议带孩子走人工通道，确需走自动闸机时，务必抱起孩子或牵紧孩子同步通行，防止闸机关闭发生意外。

2. 出站后看好孩子

通过闸机后，先带孩子到侧边空旷区域，清点行李、牵好孩子后，再处理后续事宜，避免因分心导致孩子走失。

温馨提醒

■ 具体列车开行情况以中国铁路客户服务中心12306网站及12306手机app公布信息为准；

■ 清明小长假期间旅客出行较为集中，请广大旅客合理安排出行时间，适当提早出门，为进站乘车留足时间；

■ 长三角地区部分城市有多个火车站，出行前务必确认乘车信息，勿因跑错车站耽误行程；

■ 倡导安全、文明出行，共同营造温馨美好旅途环境。

来源：中国铁路上海局集团有限公司党委宣传部

文字：龚静

图片：况士 张卫国 惠云 王睿 郝江陵

编辑：殷超 审核：张翎 监制：杨欣

上观号作者：上铁集团