北京
国家知识产权局信息显示，中国建设银行股份有限公司;建信金融科技有限责任公司申请一项名为“一种话务的路由处理方法、装置、设备及存储介质”的专利，公开号CN121792666A，申请日期为2025年11月。
专利摘要显示，本申请提供一种话务的路由处理方法、装置、设备及存储介质，涉及联络中心领域。响应于话务路由请求，获取话务路由请求的路由信息；根据路由信息，确定是否启动路由均衡策略；若确定启动路由均衡策略，则获取多个候选坐席中心的实时话务数据；根据实时话务数据，确定候选坐席中心的排队等待占比值；根据实时话务数据和\或排队等待占比值，在多个候选坐席中心中确定出目标坐席中心；将话务路由请求转接至目标坐席中心。本申请解决了现有技术中，坐席中心通常按机构划分，客户仅能在单个坐席中心排队，容易出现话务分配不均衡的情况，从而导致了话务的路由处理效率较低的技术问题。
天眼查资料显示，中国建设银行股份有限公司，成立于2004年，位于北京市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本26160038.1459万人民币。通过天眼查大数据分析，中国建设银行股份有限公司共对外投资了37家企业，参与招投标项目45848次，财产线索方面有商标信息1916条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可149个。
建信金融科技有限责任公司，成立于2018年，位于上海市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本172972.9729万人民币。通过天眼查大数据分析，建信金融科技有限责任公司共对外投资了6家企业，参与招投标项目4560次，财产线索方面有商标信息295条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可10个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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