北京
（来源：湖州日报）
转自：湖州日报
记者 邵丹红
本报讯 某书店负责人陈先生近日来到吴兴区政务服务大厅的无差别受理综合窗口，不到半小时就办完了出版物经营许可证相关业务。“这服务太给力了。”他说。
这得益于吴兴区全面推进的政务服务综窗改革。自去年获批全市政务服务综窗改革试点以来，该区政务办打破部门、业务条块分割的传统模式，以群众和企业需求为导向，全面推进综窗改革，推动政务服务从“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，让便民利企服务落到实处。
为提升群众办事体验，该区结合政务服务大厅实际，科学规划空间布局，打造“无差别受理综窗＋专业板块受理综窗＋吴优综窗”三维服务格局，实现服务精准化、多元化、全覆盖。其中，将新闻出版、水利、应急管理等10个低频办事部门窗口整合为无差别受理综窗，实现高频事项之外的业务“一窗通办”；结合服务功能连贯性，为高频办事部门设置4个专业领域综窗和2个单部门专区，提升专业服务效率；创新推出吴优综窗，承担业务优化兜底职能，全方位打通服务堵点。
与此同时，该区在政务服务大厅设置综合导服导办区，为企业群众提供一站式咨询、引导、预审与分流服务。工作人员依托吴兴区政务服务智能导办系统，可快速精准定位各类政务服务事项，链接办事指南、材料清单、办事流程与注意事项，实现一次性告知、精准化指引、全流程辅导，让企业和群众办事更便捷、更省心。
吴兴区还将10个低频事项部门窗口人员划转至政务办，组建专业行政办事员队伍。通过系统化培训与统一管理，推动工作人员从“单科受理”向“全科受理”转型，有效解决窗口“苦乐不均”“服务质效不高”等问题，在提升服务专业性的同时，大幅压缩行政办事成本。
“自去年10月启动改革以来，各综窗累计受理各类政务服务事项30.9万余件，平均办理时限压缩18%以上，群众满意度超过99.9%。”区政务办称。
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