湖南
大家好，我是想要搜集500份公关声明的菜鸡公关。
近日，晋江文学城因为一份公告而陷入了性别争议漩涡之中。晋江在进行日常内容审核工作时，误将“严禁【强迫他人】使用老天奶等生造字词”写成了“严禁使用老天奶等生造字词”，从而引发网友不满，并导致后续舆情的产生。
这起事件有三个很特别的地方：
一是本该最擅长文字工作的企业，却跌倒在了自家最擅长的领域；
二是性别话题争议的危机公关事件真正影响到了一家企业的核心用户群体：女性；
三是让危机公关事件的负面影响真正具象化了，因不满晋江行为而申请开发票的用户近30万次；
今天，菜鸡公关想和大家一起梳理下这起危机公关事件。
【一、事件时间线】
3月24日，晋江将小说《女主对此感到厌烦》锁文并禁止读者阅读，后台显示原因是文章设定有问题，要求作者清理；
3月25日，晋江管理员发布公告，给出解释：
1.该小说现已恢复上架，此前锁文原因是疑似含有挑动对立情绪的内容，后经核查，未发现违规行为；
2.晋江严禁无差别扫射某一群体，严禁污蔑化、妖魔化某一类群体、严禁使用生造字词或短语（如“老天奶”）。
关于网友认为晋江严禁使用“老天奶”一词的争议点：
1.双标：晋江官微曾多次使用“老天奶”一词；
2.性别对立：禁用女性色彩的“老天奶”，却保留“老天爷”，被质疑背刺女性用户；
3月25日（同日），该份公告引发晋江用户不满，并作出申请开发票行动，试图反抗，根据媒体报道显示，当日开发票排队人数达19万，26日飙升至28万-30万次；
3月25日（同日），晋江副总裁在社交平台上声称，公告表达有误，原话应是：严禁【强迫他人】使用生造字词……但其对于用户开发票行为的吐槽反而加剧了事态升级的风险。
【二、晋江公关应对】
3月26日，晋江发布公关声明，内容为：
1.修正此前公告内容，与前日晋江副总裁言论相似，声称原意思是：严禁【强迫他人】使用，而非严禁使用；
2.承认用户申请开票是正当权益，但认为有少数过激用户策划有组织的过激行为，针对这类用户，晋江已向相关部门报告。
【三、菜鸡公关简评】
菜鸡公关近期有个感悟，针对危机公关处理好坏的评价是一件非常主观的事情，在现实工作中，公关工作者真正需要在意的，其实只是老板怎么看。
所以，比起评价晋江的后续公关应对手法是否妥当，菜鸡公关更想聊聊企业应该如何避免此类事件的发生。
首先，企业应该尽可能避免主动或被动陷入任何性别话题之中。菜鸡公关搜索了下自己整理的案例库：
2026年3月，杰凯西就女友装箱争议广告致歉：将女性装入箱中，就再也不会吵架了；
2026年2月，一点点因资助男孩的公益活动翻车；
2025年11月，逍遥散人取消出席逆水寒赛事，原因是该博主此前有发布过“调侃女性”的言论；
2025年1月，梅见就不当广告文案道歉：贤婿，你受苦了。我女儿没那么配得上你；
2024年11月，蜂花就真假闺蜜宣传道歉，被质疑刻意丑化女性。
从以上案例，再结合晋江事件可以看出，绝大部分性别争议风波导火索，无外乎几种：
一是企业官方文案Bug；
二是企业活动策划Bug；
三是合作明星、网红背调不过关；
而事实上，这三种情况都是可以从流程中尽可能避免的，比如增加文案审核流程，比如活动、投放立项时多听听他人的意见。
再如晋江的这次争议，最大的问题确实是作为一家从事文字工作、女性用户为主的企业，在对外公告上竟然能够如此不敏感，只能说是活该。
但话又说回来，流程也好、活动也罢，行动来源于初心，企业要想不翻车，从根上来说，管理层首先应该尊重女性，并且招聘尊重女性的员工。
以上纯属菜鸡公关非常不成熟的看法，欢迎理性讨论。谢谢大家一直以来对菜鸡公关的关注和支持。
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