图们市：学在深处谋实策 干在实处解民忧 将学习教育成效转化为政务服务实效

图们市牢牢把握“立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干”的总要求，以实干实效校正政绩导向，推动学习教育成果转化为服务群众、优化治理的生动实践。

压实履职责任，健全协同督办机制破解疑难诉求。坚持“立党为公”的政治立场，持续优化现有制度规范、健全防范和纠治政绩观偏差的工作机制。针对跨部门、跨领域的复杂诉求，健全“联动会商+纪委督办”相结合的工作机制，对疑难工单集中研判、联合会商，明确责任分工，凝聚协同合力；对仍难解决的按程序报送市纪委监委研判督办，推动问题解决权责清晰、协同有力，坚决杜绝“推诿扯皮、敷衍塞责”等不作为、慢作为问题。建立重点问题督办台账，通过清单化推进、闭环式管理，推动一批群众急难愁盼问题真解决、见实效，以实际行动践行“为民造福是最大政绩”的理念。

聚焦便民利企，深化政务服务改革提升办事效能。坚持“为民造福”的根本目的，走好新时代群众路线，用心回应群众急难愁盼，让学习教育落到实处、惠及民生。将“高效办成一件事”作为检验学习成效的试金石，统筹线上和线下渠道，因地制宜推进重点事项落实，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变。进一步提升网上办理能力，持续提升政务服务事项网上可办、全程网办等指标比例，目前全市政务服务事项“网上可办率”达95%以上，“全程网办率”达81%以上，切实减少群众跑腿次数。强化惠企政策一窗兑现，推行“线上一张网、线下一扇窗”模式，以政务服务“软实力”提升营商环境“硬支撑”。

树牢科学思维，强化数据赋能治理推动主动作为。坚持“科学决策”的重要标尺，把实际情况摸清、把群众期盼摸准、把客观规律摸透，持续增强群众获得感、提升民生满意度。推动群众诉求解决从“被动接诉”向“主动治理”转型，依托民声专报、工单热点和线索摸排，精准识别高频诉求和潜在风险，加强研判分析，推动源头治理。在图们融媒平台开设“接诉办”专栏发布先进经验16条，撰写民声专报14期警示突出问题，通过“正向激励+反向约束”机制，倒逼各单位履职尽责，实现“接诉即办”常态长效。统筹推进数字政府基础设施建设，汇聚整合各部门政务数据资源，建立健全热线知识库，归纳收集热点问题739条，推动诉求办理从“事后处置”向“事前预防”升级，以小切口撬动大治理，让数据赋能成为践行正确政绩观、提升治理效能的重要支撑。

立足实干惠民，优化热线闭环管理答好民生答卷。坚持“真抓实干”的实践导向，立足民生为本理念，规范权力运行流程，以群众评判检验工作成效，让学习教育成果真正惠及群众、可感可及。构建统筹55家承办单位协同的“指导监督—协调调度—受理承办—复盘提升”闭环链条责任体系，坚决纠治热线办理中“重受理、轻办结、轻实效”的问题。推行首接负责制，建立“每日提醒+全流程监督+复盘整改”机制，专人督促按时签收办结，压缩流转环节，避免黄牌工单，杜绝红牌工单。各承办单位围绕优化派单处置流程，动态更新诉求事项目录1366条，严格落实每日盯办和提前办结制度，退单率从9.95%降至0.51%，连续保持签收率、办结率“双100%”，切实把群众诉求办实办好，让群众的获得感成色更足。

下一步，图们市将持续深化树立和践行正确政绩观学习教育，坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，进一步优化工作举措，强化责任落实，推动学习教育与全市中心工作、重点任务深度融合、互促共进，以更实举措、更优服务回应群众期盼，以实干实绩书写崭新答卷。