用认证当“幌子”是对消费者信任的透支

　　新华社北京4月3日电 4月3日,《新华每日电讯》发表题为《用认证当“幌子”是对消费者信任的透支》的评论。

　　对平台而言，消费者的信任是最珍贵的财富，而真实透明的宣传就是维系信任的纽带。近日，北京市市场监管局通报“内卷式”竞争综合整治以来发现的第一批问题。其中，去哪儿网等12家第三方火车票网络销售平台，将12306官方平台免费提供的候补购票服务包装为平台专属增值权益，涉嫌虚假宣传。携程在与平台合作密切的特牌、金牌酒店名称之后标注橙色、红色“大拇指”标识，但该标识与真实服务水平无关，涉嫌误导消费者。高德“百亿补贴”活动结束后，相关标识仍在酒店板块展示，涉嫌误导消费者。监管部门已责令整改。

　　在消费选择丰富的当下，认证、标签、榜单等是消费者决策的重要参考。然而，上述平台的做法，实质是将平台信用工具化。类似乱象曾在多个领域出现过。例如，某二手交易平台提供的“验机报告”曾被投诉与实物状况严重不符；一些网络商家利用与产品核心功效无关的专利“撑门面”，以所谓“权威认证”诱导消费者购买产品……这些行为都是利用信息不对称，伪造或滥用“权威”标识，为所销售的商品或服务镀上虚假光环，达到误导消费、获取不当利益的目的。

　　这种“伪认证”的危害是双重的。表层看，它直接误导了消费者的选择，使其基于错误信息做出购买决策，最终造成消费者权益受损。深层看，这种竞争将导致“劣币驱逐良币”，让踏实做好产品与好服务的企业吃亏，助长投机取巧的风气。

　　信任的建立漫长而艰难，崩塌却在旦夕之间。要根治“认证”幌子，需要监管形成威慑力，平台养成自驱力。对监管者而言，通报、约谈只是起点。一方面，构建覆盖事前事中事后的全链条治理机制，对平台形成长效监管，确保其规行矩步。另一方面，积极搭建制度框架，向平台讲明什么可以为，什么不可以为，推动平台经济规范健康发展。

　　要清晰地认识到，平台用认证当“幌子”的短视行为，是在挥霍自身最宝贵的资产——商誉。只有回归诚信本源，不搞虚假宣传、不玩“文字游戏”，才能赢得消费者的信任和支持。