看这里！黑龙江绥化创建“骑手信�...

来源：市场资讯

（来源：中国信用）

近期，本刊发起的2025年度“信用中国·城市在行动”典型案例活动征集的百大案例陆续展示，本次活动以“政务诚信”为主题，聚焦政府建立立信守信机制、加强重点领域政务诚信建设、推进重点领域政府履约行为全过程信用监管、政务失信治理、科学开展政务诚信评价、完善政务失信联合惩戒、营造政务诚信良好氛围等方面，征集具有原创性、规范性、典型性、创新性及可推广性的工作实践和示范应用等经验做法的优秀案例。本次活动收到来自黑龙江、山东、四川等17个省（市）的参选材料，受到了全国各地信用部门的高度关注与支持，引起社会广泛关注。

下面，就让我们一起来看看各个城市的风采吧～

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黑龙江绥化：信用修复机制为骑手安心就业吃下“定心丸

为切实维护外卖骑手等新就业形态劳动者合法权益，解决其因“差评”影响收入等“急难愁盼”问题，黑龙江省绥化市市场监督管理局创建“骑手信用修复驿站”，作为专门服务骑手信用修复工作的载体。驿站着力构建“骑手+平台+部门”三方联动模式，并建立一套完整的信用修复机制，为骑手信用修复提供有效路径和保障。

创新实施缓冲评价机制。针对各大外卖平台“一刀切”的差评惩罚模式，驿站积极与各平台企业沟通协商，推动平台调整差评惩罚起点，实行“好差评抵消”制度，若骑手在一定周期内好评数量达到规定的标准，可抵消部分非恶意差评带来的负面影响，并对获得优质好评的骑手给予额外奖励，减轻单一差评的即时冲击。

建立高效申诉调查机制。驿站开通专门申诉通道，骑手可通过线下、线上直接向驿站提出差评修复诉求。接到申诉后，驿站进行全面调查核实，通过调取订单配送轨迹、联系消费者了解真实情况、核查骑手工作记录等方式，还原事件真相，确保每一次申诉都得到公正对待。推行精准分类修复机制。考虑到差评产生原因复杂多样，驿站协调外卖平台企业对差评原因进行细致分析，区分恶意差评、客观服务、不可抗力因素等情况，制定差异化处理方案。截至目前，驿站已累计服务骑手超400人次。

构建定期协商会商机制。为确保信用修复工作持续优化、贴合实际需求，驿站每季度组织驿站工作人员、电商平台、配送企业及骑手代表召开会商会议。各方围绕信用修复工作开展情况进行总结评估，根据行业发展变化，动态调整优化相关政策措施，让信用修复机制始终保持活力与适应性。

打造多方多元协同机制。绥化市市场局、市住建局、市邮政管理局联合印发《关于2025年即时配送企业骑手快递员出入小区规范管理工作的通知》，建立协同合作机制，通过多部门联动，全方位解决骑手在工作和生活中的各类难题，让骑手感受到城市的温暖与关怀。

绥化市“骑手信用修复驿站”的创建，以“差评修复”这一“小切口”撬动新就业形态劳动者权益保障的“大民生”。通过一系列制度性安排，不仅有效解决骑手申诉难、差评影响收入等问题，更优化了外卖行业从业环境，增强了骑手群体的职业归属感与幸福感，成为维护新就业形态劳动者权益的创新典范。