公主岭市“12333统一咨询日”活动见实效

近日，公主岭市围绕“走进奔跑者——保障与你同行” 主题，扎实开展2026年“12333 统一咨询日”集中宣传咨询活动。本次活动以新就业形态劳动者职业伤害保障制度落地见效为核心抓手，着力构建市、乡、村三级联动立体化服务网络，推动人社惠民政策精准直达基层一线、直抵群众身边。

活动期间，公主岭市创新打造“1+154+N” 全域服务矩阵，设置1个市级主会场，同步联动110个社会保障卡综合制卡大厅、30个乡镇(街道)服务站点、14个职业技能培训现场及快递网点等新业态集中点位，共设154个分会场，构建起“主会场引领、全领域覆盖、多点位发力”的立体化服务格局。市人社局抽调业务骨干组建政策宣讲团，下沉基层一线、深入新业态集聚场所，为快递小哥、外卖骑手等新就业形态劳动者，提供参保流程指引、待遇政策解读等“一对一”精准服务，真正把惠民政策送到群众家门口、送到从业者手中。本次活动累计发放各类宣传资料8000余份，现场服务群众1.1万人次，切实实现政策宣传“零距离”、服务触角“无死角”。

在做实线下集中服务的同时，本次活动首次创新引入线上直播宣讲模式，打破时空限制，全方位拓宽政策宣传覆盖面。一方面，升级12333热线服务能级，专项增设专家坐席，由工伤保险、就业创业等核心业务科室负责人轮流值守，针对“工伤认定情形”“待遇申领流程”等群众高频咨询问题，提供一站式权威解答；另一方面，全新开设“工伤政策云课堂”，依托官方视频号开启直播宣讲，业务骨干化身“政策主播”，聚焦职业伤害认定标准、待遇保障周期等社会关注热点开展专题解读。直播间互动氛围热烈，累计观看量近8000人次，成功推动政策宣传从线下 “面对面” 向线上 “屏对屏”深度延伸，让人社服务更高效、更便捷、更暖心。

本次活动始终坚持问题导向、实效为先，着力打通群众诉求办理“最后一公里”。全市各咨询服务点位累计收集群众意见建议、急难愁盼问题50余条，对现场无法即时答复的事项，全部实行“清单化管理、台账式推进”，逐一登记造册、明确责任主体，安排专人“点对点”跟进督办、限时回复，坚决做到“件件有落实、事事有回音”。同时，以群众诉求为抓手强化后续跟踪问效，推动人社服务从“集中式开展”向“常态化长效化服务”延伸，切实提升群众对人社政策的知晓度、获得感和满意度。

此次“12333统一咨询日” 活动，凸显出服务网络“全”、宣传形式“新”、诉求办理“实”三大鲜明亮点，全面展现了公主岭市人社系统市、乡、村三级联动、线上线下深度融合、闭环管理精准发力的工作成效。下一步，公主岭市人社部门将以此次活动为契机，系统梳理群众集中反映的诉求建议，总结固化可复制、可推广的经验做法，健全完善常态化人社服务机制，持续提升12333政务服务热线的社会知晓度和群众使用率，全力推动新就业形态劳动者职业伤害保障等各项惠民政策落地生根、见行见效，切实把人社服务的温度与政策的暖意送到每一位“奔跑者”身边，让民生保障始终与群众需求同频共振、同向同行。