【服务质量提升在行动】用心守护 温暖相伴——酒钢医院重症医学科优质服务暖心升级纪实

——酒钢医院重症医学科优质服务暖心升级纪实

在重症医学科，每一刻都可能在与死神赛跑，监护仪的滴滴声、医护人员急促的脚步声，交织成紧张而有序的工作日常。然而，紧张之外，从未缺席的是无微不至的温情。为进一步提升医疗服务品质，拉近医患距离，科室从患者需求与家属感受出发，推出系列暖心举措，将人文关怀融入救治的每一个环节，让医疗不仅有力度，更有温度。

一、探视升级：让牵挂不再漫长等待

对于重症患者的家属而言，每一次探视都是一次期盼已久的相见。为缓解家属的担忧与思念，科室在充分评估患者病情与病房管理实际的基础上，优化探视制度。在原有每日一次（16:30-17:00）探视的基础上，新增上午11:30-12:00探视时段，实现每日两次探视。

这一调整，既保障了患者的休息与治疗需求，也让家属能够更及时地了解患者情况，亲眼看到医护人员的悉心照护，焦虑情绪得以有效缓解。许多家属感慨：“一天能来看两次，心里踏实多了。”让牵挂不再漫长等待，是科室对“以患者为中心”理念的生动践行。

二、细微备物：解患者与家属“燃眉之急”

重症医学科收治的患者多为急危重症，夜间急诊入院的情况尤为常见。许多家属在匆忙中来不及准备生活用品，往往手足无措。针对这一情况，科室提前准备了“夜间入院便民包”，内含毛巾、牙刷、牙膏、水杯、纸巾等基础生活用品，一应俱全，让患者在入院第一时间就能得到基本保障。

同时，科室在日常工作中细心观察患者需求，常备刮胡刀、指甲刀、吹风机等生活用品，方便住院期间随时取用，帮助重症患者保持整洁清爽的形象。对于长期卧床、住院时间较长的患者，护理团队主动提供生活照料服务：定期为患者修剪指甲、剃发、洗发；遇到入院时身体不洁的患者，及时进行擦浴清洁。这些看似琐碎的举动，在精心治疗的同时，守护着患者的尊严，提升了住院期间的舒适体验。

一位长期卧床的患者家属动情地说：“没想到在ICU里，家人还能被照顾得这么干净、体面，我们真的放心了。”

三、暖心守候：为等候的人留一盏灯

重症医学科门外，常常有家属在焦急守候。他们的焦虑与疲惫，同样被科室放在心上。为改善家属等候条件，科室在有限的资源中统筹协调，新增家属等候室床位6张，让等待的家人能够短暂休憩、缓解疲劳。

与此同时，科室在等候室醒目位置张贴重症医学科收费类目明细，将各项收费标准公开透明地呈现给家属，让家属明明白白消费，减少因信息不对称带来的疑虑与不安。此外，科室专门设置意见箱，定期收集家属的意见与建议，倾听心声，持续改进服务。

从一张床位的添置，到一张明细的公示，再到一个意见箱的设置，每一项细微之处的改进，都是科室对患者及家属的真诚回应。

细微之处显担当，点滴之间见温情。重症医学科全体医护人员始终秉持“以患者为中心”的理念，用专业守护生命，用温情抚慰人心。他们深知，最冰冷的病房，也能被最真诚的守护照亮。优质服务，不止于救治，更在于每一刻的用心陪伴——这既是他们对患者的承诺，也是他们对医者初心的坚守。

撰稿：陈 苗

编辑：徐晓娟

责编：华 艳

审编：毛 琳

监制：孟超英

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