聚焦！昆明工会这项工作登上云南省新时代“枫桥经验”工会专栏

今天（4月2日）

云南省总工会微信公众号

云南省新时代“枫桥经验”工会实践专栏第24期

刊登了题为

《昆明市盘龙区总工会“五项模式创新+数智化维权思维”破解职工维权工作难题》

的文章

重点推介了昆明市盘龙区在职工维权工作中的

经验做法与良好成效

一起看看吧！

案例概述

昆明市盘龙区总工会聚焦职工维权痛点、服务堵点，以数智化维权思维为核心，创新法律服务、维权处置等五项工作模式，构建多元协同的职工权益保障体系，高效化解劳动争议，精准保障新就业形态劳动者及女职工等群体权益，普法宣传触达超10万人次，职工维权满意度超98%，打造了工会维权服务特色样板。

针对问题

一是职工维权流程繁琐，调裁诉衔接不畅，存在维权门槛高、成本高问题；

二是职工诉求响应慢、部门协同弱，维权跟踪督办机制不完善；

三是平台企业集体协商难，新就业形态劳动者源头维权缺乏有效途径、行业内女职工权益保障缺乏行业化、制度化支撑；

四是传统普法形式单一，职工法律知识学习主动性、积极性不高，效果不佳，职场高频法律问题应对能力不足。

主要做法

（一）集成“一站式”服务网络，创新法律服务模式

深化“工会+法院+检察院+人社+司法行政”联动协作机制，实现调裁诉一体，将调解贯穿诉前、诉中、诉后，自2025年以来，参与劳动人事争议调解100余件、法院诉前调解40件，为150余名职工追回合法权益。搭建“工会驿站+智慧维权”阵地，配备智能维权一体机，提供在线律师咨询、AI解答等数智化服务，实现法律服务“零门槛”、权益保障“零缺位”。

（二）升级“快速响应”枢纽，创新维权处置模式

全面升级12351职工服务热线响应，以“快、联、精、跟”四维发力打造全链条维权范式。24小时内快速核实诉求、联动处置，整合法律援助、劳动监察等资源推动部门协同；由法律监督员开展情绪疏导与普法、专业律师提供仲裁指导与证据梳理，实现精准服务；通过全流程督办跟踪回访推动“个案解决”向“类案预防”延伸，热线办结率100%，为职工挽回经济损失10.8万元。

（三）攻坚“平台协商”难题，创新源头参与模式

针对平台企业协商难题，创新“专班指导+数字赋能+专项条款”三维工作法，推动云南顺丰等头部平台企业完成集体协商。组建专班调研梳理企职核心矛盾，通过成本测算、政策解读打消企业顾虑；依托企业APP搭建线上协商平台，实现协商代表推选、云端诉求收集、线上表决全流程数字化，覆盖全省16个州市7762名快递职工；聚焦女职工需求设置专项条款，从源头保障新兴领域职工参与权。

（四）推动“行业联动”格局，创新女职工权益保障模式

探索“工会+协会”双轮驱动模式，打造“知识赋能、调解护航、协商共建”三位一体保障体系。通过法律讲座、一对一答疑提升女职工维权意识；联合行业协会成立调解小组，建立“职工吹哨、工会牵头、协会参与”机制，化解家政行业女职工纠纷35件；推动签订昆明市家政行业首份女职工劳动保护专项集体合同，将孕期、经期保护等权益制度化，辐射从业人员3000余人。

（五）打造“短平快”传播载体，创新法律宣传模式

推出普法微剧《职场守护之“娘家人”来了》10集及女职工劳动保护主题微剧，以“情景再现+以案说法+趣味普法”组合模式，选取入职合同、加班费争议等职场高频法律场景为素材，搭配“普法顺口溜”结尾，增强趣味性与记忆点。通过微信公众平台推送，播放量超150万人次，微剧作品入选全国、省级多项法治新媒体作品展播并获奖。

经验启示

一是要以数智化赋能为抓手，打破服务壁垒，实现维权流程高效化；

二是要聚焦新兴领域职工群体维权需求精准施策，破解平台企业维权难点；

三是要推动多方协同联动，构建多元调解、行业共建的维权格局；

四是要探索创新多元普法宣传形式，让法律知识贴近职工，才能真正从源头化解劳动争议，筑牢职工权益保障防线。

来源：云岭职工