重庆长寿：“一键响应”暖心助残

来源：光明日报

“眼看就要误了苞谷秧的栽种时节，我抱着试试看的心态，在平台上发了个微心愿，没想到这么快就有人来帮忙，解决了我的大难题！”近日，家住重庆市长寿区新市街道的残疾人农户任文清，说起志愿者来帮忙栽种苞谷秧的事，心里满是感激。

任文清所说的“平台”，是长寿区推出的“残疾人入户访视一件事”智能应用。春耕关键期，任文清家中唯一的劳动力却突发疾病，没法下地干活，他自己也行动不便，内心十分焦急。随后，他发布了求助微心愿，工作人员很快便了解到他的困难，迅速启动社会化参与响应机制，动员辖区党员、志愿者组成帮扶小队，趁着春雨，帮他栽种苞谷秧。

这一暖心场景，是长寿区依托数字化平台健全社会化助残机制的生动实践。当地通过智能应用搭建“微心愿”线上诉求通道，联动“渝馨家园”线下阵地，构建“群众点单、平台派单、志愿者接单”闭环服务模式，让助残志愿服务告别以往的零散临时，迈向长效可持续机制。从田间生产帮扶、日常生活照料，到情感疏导、社会融入等个性化需求，都能得到快速响应、妥善办结。目前，全区已点亮残疾人“微心愿”413件次。

“输入信息几分钟就能自动匹配可享政策，还能预警残疾人漏享项目。”长寿区残联工作人员李伟说，全区打破残联、民政等33个部门的数据壁垒，将医疗康复、就业帮扶、教育救助等12类57项政策系统性整合，为残疾人进行精准画像，一键生成“可享政策清单+未享政策预警”，彻底破解“政策多、找不准、享不到”的服务壁垒，让助残服务从“人找政策”转向“政策找人”。

“该应用还能为基层减负增效，系统自动派发访视任务、梳理需求信息，让网格员访视效率提升3倍，能将更多精力投入实地帮扶，基层工作按期反馈率达100%。”李伟说，应用上线以来，累计推送政策32.3万余次，政策匹配准确率从68%跃升至97%，实现助残政策精准滴灌。

“从微心愿一键响应，到惠残政策主动上门，我们以‘数智赋能+社会联动’，打造出高效暖心的助残服务新模式，让政策匹配更精准、服务响应更高效，把暖心服务送到了群众的心坎儿上。”长寿区残联理事长张满丽说。