广东
近日，一封饱含深情的千字感谢信和一面题为“暖心服务解民忧，恪尽职守护旅途”的锦旗先后被送至城际科韵路站。在感谢信中，74岁的旅客徐女士用真挚的笔触，还原了一场争分夺秒的跨站接力护航行动，字里行间表达了对城际工作人员的由衷感激：“是你们的专业与担当，为我争取到了亲人救治的宝贵时间！”
时间回到2026年2月28日，当天17：46，徐女士神色焦急地赶到城际科韵路站。彼时她接到亲人病危通知，急需前往广州南站搭乘高铁赶赴武汉，与家人商议救治事宜。因十分着急，她在购票环节出现失误，无法通过闸机。此时，距离她计划乘坐的18：38高铁发车不足一小时，从科韵路站经番禺站换乘至广州南站还需不少时间。面对突发状况，徐女士一度情绪濒临崩溃。
正在现场值守的客运员龚嘉晨敏锐察觉到徐女士的困境，立即上前轻声安抚，耐心询问情况。他迅速比对城际列车时刻表与高铁发车时间，评估出时间的紧迫性。在平复旅客情绪后，龚嘉晨当即向车站值班站长汇报，紧急启动“特殊旅客急客通道”应急服务。他一边与城际番禺站沟通跨站接应，一边主动接过行李，快步护送徐女士进入站台，并与城际列车长龙依完成交接，细心叮嘱后续换乘已有专人接应，让老人家吃下“定心丸”。
列车抵达番禺站后，早已在站台等候的客运员裴哲立即接过行李，带领徐女士从站台一楼快步赶往四楼的绿色通道。在密集的人流中，他全程开辟出通行路径，最终在高铁车门即将关闭的最后一刻，成功护送老人登上驶往武汉的列车。3个多小时后，徐女士顺利抵达目的地，为亲人救治争取到了弥足珍贵的时间。
事后，徐女士专程返回城际科韵路站，亲手递交手写感谢信，为广东城际工作人员专业高效、暖心担当的服务点赞。她在信中写道，正是城际工作人员在关键时刻挺身而出，让自己在最无助时感受到温暖与力量。
广东城际温馨提醒广大旅客，乘坐城际铁路出行时如遇车票核验、换乘衔接等紧急情况，可第一时间寻求现场工作人员帮助，车站将视情况启动相应应急服务，全力保障旅客出行顺畅。
来源|广东城际
编审|杨溢 谭竹茜
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