聚焦！芗城区民生服务、物业服务、文旅融合三大领域“好服务+”！

服务业发展 | 芗城区：“好服务+N”以质促效擎画服务业强区新图景

为全面展示漳州市“好服务+”赋能服务业发展的实践成果，以“好服务+”为抓手，将优质服务深度融入产业发展、城市治理、民生保障等各领域，集中展示各单位以“好服务+”推动服务升级、惠及民生、赋能产业的好做法与好成效。从市直部门打造特色服务样板，到县区探索多元服务路径，全方位展现漳州以服务提效能、优环境、惠民生的生动实践。

本期推出《芗城区：“好服务+N”以质促效擎画服务业强区新图景》供各地学习借鉴。

下面我们一起来看看

一、案例背景

芗城区立足中心城区功能定位，以 “好服务+”行动为总抓手，聚焦民生服务、物业服务、文旅融合三大领域，推动服务供给从“有没有”向“优不优”跃升，为全市现代服务业高质量发展提供基层实践样本。

二、主要做法及成效

好服务+一刻钟：以“圈”为尺丈量幸福半径

芗城区以南坑街道利民佳苑为试点，探索“国企搭台、市场运作、社会参与”的一刻钟便民生活圈运营模式。

一是场景集成，变“单点服务”为“矩阵供给”。2026年2月，好客邻里中心举办“顾好家邻里年货节”，联动“顾好家·好服务”“好适到家”两大平台，整合人力招聘、医养医保、义诊义剪、心理咨询等十余项便民服务，打造“马上有好市”服务矩阵。活动首日即获居民广泛好评，实现“暖意送上门、实惠送到家”。

二是数字赋能，变“被动等待”为“指尖可达”。现场推广“金盾顾好家”APP，展示品质家政、健康护航等线上功能，让居民“一端在手、服务全有”。

三是补短提质，变“活动引流”为“长效运营”。提速推进好客邻里中心二期及康养托育项目建设，布局城市餐厅、国医堂、幼儿托育中心等功能空间，以国企力量补齐社区服务短板，让“一刻钟”不仅是一个时间概念，更是一份可感知的幸福承诺。

好服务+物业服务：助力住宅品质与基层治理双提升

芗城区城管执法局聚焦“建设人民幸福美好家园”目标，推动物业服务从“基础保障”向“品质治理”升级。

一是严把源头关，为“好房子”配齐硬件底子。靠前服务新建住宅湖滨新苑、城央之尚等项目承接查验，从源头减少质量瑕疵，维护业主合法权益，让居民安心收房、放心入住。

二是严把安全关，为“好服务”筑牢安全底板。指导利民佳苑、湖滨新苑等小区开展消防安全演练，排查高层建筑及人员密集场所重大火灾风险隐患。截至目前，累计排查小区66个，发现问题160个，整改率98.75%，以“时时放心不下”的责任感守护万家灯火。

三是严把治理关，为“好小区”凝聚共治底气。协同街道社区指导业委会规范运作，全区192个小区成立业主委员会。天利仁和物业服务的悦华园小区，凭借优质服务与创新实践，成功入选中国物业管理协会“住宅小区物业服务质量提升”全国100个典型案例，实现基层探索与行业标杆的同频共振。

好服务+主客共享：文旅融合让城市更有温度

林语堂文化旅游区是芗城重要的公共文化服务窗口。近年来，景区着力探索低成本、可复制、重实效的文体旅公共服务提升路径，让文化地标更有温度、更具粘性。

一是服务标准人性化。对标《旅游景区服务质量标准》，结合林语堂“真诚、幽默、亲切”的文化气质，将咨询引导、秩序维护、便民帮扶、应急处置四大类服务细化为可量化、可考核的操作规范，从制度上破解“服务看心情”的痛点。

二是服务响应网格化。将景区划分为4个服务网格，实行“1名专职引导员+N名社会志愿者”弹性配置，重点时段服务力量可快速扩容2倍。建立“5分钟响应圈”服务承诺，2025年“五一”“国庆”期间，游客求助平均响应时间缩短至3分钟以内，现场投诉量同比下降35%。

三是服务体验场景化。突破传统“展板+讲解”的单向输出，策划“语堂散步”公益讲解径、“幽默生活”主题集章、“京华烟云”沉浸式读剧会等互动项目。2025年累计开展公益性文化活动11场，参与群众超25.6万人次，有效激活文化IP的群众获得感。

四是服务触点温情化。在游客中心、出入口等关键节点，常态化配置便民服务箱、爱心轮椅、婴儿车借用等设施，设立“语堂驿站”志愿服务岗，2025年累计提供便民服务600余人次，让“主客共享”不仅是一种理念，更成为触手可及的温度。

来源：漳州市发改委（服务业发展科）、芗城区发改局 赵美燕

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责编：漳州楼市情报 整合编辑

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