北京
来源：财联社
腾讯版“龙虾”出现一日两崩。
4月2日，腾讯云官方通过发布致歉声明，就当日上午出现的部分用户登录异常问题作出回应，明确故障已全部修复，并同步公布针对受影响用户的补偿方案。
据腾讯云官方披露，此次故障于当日9:10被监测发现，主要表现为部分国内用户在登录WorkBuddy、CodeBuddy等相关服务时出现异常。故障发生后，腾讯云技术团队第一时间介入排查，启动应急处理流程，经过两个多小时的紧急修复，相关服务于11:45逐步恢复，截至声明发布时，所有受影响服务已全面恢复稳定。
与此同时，腾讯公司公关总监张军转发该微博致歉表示：“很抱歉，因为Workbuddy登录异常，给大家的工作和计划带来不便与困扰。”
在补偿方案方面，腾讯云明确提出，将向所有受影响的国内用户补偿1000 Credits。该积分将在两个工作日内自动发放至用户腾讯云账户，用户需在4月30日24时前登录“用量管理”页面完成领取。
《科创板日报》记者了解到，此次故障仅影响用户登录等相关操作，用户已配置部署的服务器等IaaS资源、核心业务运行未受波及。从用户反馈上看，腾讯云此次故障管控较为及时，未出现大规模投诉及业务损失报告，也未造成严重连锁反应。
值得注意的是，此次事件并非腾讯云首次出现服务异常。腾讯云曾在2024年4月因云API服务新版本兼容性不足、灰度机制缺陷，导致控制台登录异常及部分PaaS服务中断，当时故障持续近87分钟，涉及1957个客户报障。
云计算作为数字经济发展的核心基础设施，其稳定性直接关系到万千企业的正常运营。尤其随着中小微企业对云服务的依赖度日益提升，一次短暂的服务异常也可能造成不可预估的损失。
尽管腾讯云此次登录异常虽影响范围较小、持续时间较短，但仍暴露了头部云服务商在技术迭代、风险防控方面的潜在漏洞。
有业内人士向《科创板日报》记者指出，头部云厂商应进一步强化技术管控，完善灰度发布、故障演练等机制，从源头降低故障发生率。
值得一提的是，《科创板日报》记者注意到，今日下午，仍有部分用户在小红书等社交媒体平台反馈，WorkBuddy、CodeBuddy两款产品再次出现“崩溃”现象，有用户致电腾讯云客服咨询相关情况，对方回应此次异常为“服务波动”。
截至发稿，腾讯云方面仍未进一步披露此次登录异常的具体技术原因。后续进展如何，《科创板日报》将持续关注。
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