千笔楼｜“幽灵扣款”的黑手，该如何斩断？

　　手机一震，“您已成功支付29.9元”的扣款提醒，让不少人内心疑惑：“我什么时候买过东西？”

　　翻看账户流水发现，类似的扣款已持续数月。这类无明确授权、无消费场景、隐蔽性强的持续性扣款，被网友形象地称为“幽灵扣款”。

　　面对“幽灵扣款”，想要取消自动扣款业务，消费者难以找到入口；联系客服退款，还常常遭到“踢皮球”。

　　坑害消费者权益的“幽灵扣款”，很多人都遭遇过，算不上新鲜事物，也不乏法律法规的规制约束。

　　2024年7月1日起施行的消费者权益保护法实施条例就明确要求，采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

　　今年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》进一步提出，对于网络平台规则中涉及收费、争议解决等内容，网络交易平台经营者应当以字体加粗等显著方式提示经营者、消费者注意。

　　然而，一些网络平台上，“广告的大字吸睛，收费的小字藏在角落里”仍大行其道，“显著方式提醒”的要求被悬空；“允许消费者随时取消自动续期、自动扣款”，可消费者还是找不到取消扣费的入口，“幽灵扣款”仍在延续。

　　赫然在列的法律条文挡不住“幽灵扣款”的黑手，无形之中损害着法治的威严。

　　将于今年4月10日起施行的《互联网平台价格行为规则》要求，平台经营者、平台内经营者采取自动续期、自动扣款方式收费的，每次扣款应当提前将扣款时间、金额、取消途径以显著方式提醒并通知消费者，允许消费者随时取消自动续期、自动扣款。

　　有法可依、有法必依、执法必严、违法必究，共同构成逻辑严密的有机整体，形成环环相扣的完整闭环。有法可依是前提和基础，有法必依是中心环节，执法必严是关键保障，违法必究是最终防线。只有每一环都做到位，才能发挥出法治的作用。

　　“幽灵扣款”多个环节都有违法违规之嫌，长期以来却没有受到有效约束。

　　不良商家的盈利逻辑很简单：以“免费”“折扣”等话术吸引消费者，不明确告知消费者连续扣款的事实，从而让消费者掉入他们精心布下的收费陷阱。

　　作为流量入口的相关平台，无论是短视频App还是停车场扫码系统，对商家的坑人套路了如指掌，却选择性地视而不见，对商户的审核责任成为空话。

　　第三方支付机构的态度同样微妙。它们只负责执行商户的扣款指令，对商户合规性的审核流于形式。在代扣业务中，不仅收取通道费，还享受消费者续费的分成，至于自动扣款是不是消费者的真实意愿，他们并不关心。

　　于是，链条上相关环节都从坑人的套路中获利，都不愿打破现状，只有消费者成为受损一方。

　　法律的威严在于执行。如果缺乏有力的执行，再多的法律法规、再严密的制度条款，都只能停留在纸上，难以对违法违规者形成震慑。

　　规范整治网络平台扣款业务势在必行，也是消费者普遍心声。要严查不良商户、平台及第三方支付机构的履责不力问题，提高违法成本，让监管长出牙齿。

　　督促互联网平台压实主体责任，对自己平台的扣费业务、广告内容、商家资质等进行更严格审核，做到收费展示透明，业务取消便捷，从源头上杜绝诱导性、欺骗性广告，不给坑人业务提供展示空间。

　　在新法即将施行之际，我们期待让法治的手硬起来，斩断“幽灵扣款”的黑手，努力建设公平、诚信的消费环境。

　　总策划：钱彤、石锋

　　策划：令伟家

　　统筹：李代祥、刘雅萱

　　记者：白佳丽、郭方达

　　题图漫画：潘红宇