北京
运营商财经网 张运迪/文
近期，招商银行董事长缪建民在2025年度业绩发布会上谈及企业文化时的一番表述，引发外界广泛关注与讨论。但运营商财经网要为缪建民说几句公道话。
3月30日，招商银行召开2025年度业绩发布会。会上，董事长缪建民直言，招行真正的核心护城河并非零售业务优势与金融科技布局，而是早已内化于心、外化于行的 “以客户为中心” 企业文化。
他以一线场景为例，说在工作时间之外，下午5点后前往招行分支机构，会发现与其他银行有明显不同——招行员工很少准点下班。在2025年度业绩公布后，董事会办公室的同事仅用两天时间，就完成了厚厚的分析师及投资者沟通交流材料，这正是招行企业文化的具体体现。
缪建民同时强调，企业文化根基一旦松动，其他竞争优势也将随之逐步消解。
践行“以客户为中心”的理念，更直观地体现在招行2025年的逆势增员举措上。
去年，受净息差持续收窄、盈利压力攀升等因素影响，银行业整体掀起“减员控本”风潮。数据显示，截至2025年6月末，国有六大行在职员工总数约182.6万人，均出现员工数量负增长，合计净减员约2.67万人。
与之形成鲜明对比的是，招行年末员工总数达121585人，同比新增4384人，增幅3.74%。新增人员主要投向零售金融板块，直面客户、服务一线，精准对接客户需求。
这一布局下当然也有所成效。2025 年，招行全年实现营收3375.32亿元，同比微增0.01%，成功扭转前三季度营收下滑态势；归母净利润1501.81亿元，同比增长1.21%，在行业整体盈利增速放缓的大环境下保持稳健经营。
缪建民说“招行网点员工极少准点离岗”，这句话引发关注。
其实，银行网点关门后，还需要对当天的业务进行盘点，这是商业银行服务属性的客观工作，不是网友理解的那种”让员工加班加点”。
运营商财经网副总经理康锐表示，银行是服务行业，一方面消费者希望银行服务得更好，另一方面又乱批评所谓的“加班文化”，这是矛盾的，没人加班，服务估计要缩水，因为服务的人减少了，每个行业有每个行业的特点，外人不用以自己的眼光和心态来看待。
（责任编辑：张运迪）
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