“上门唠嗑”为居民打开心结

图为“金玉唠唠吧”队员与居民面对面唠嗑解忧

今年年初，义井街道兴义社区成立了“金玉唠唠吧”志愿服务队，3个月来，用家常唠嗑抚平居民心结、破解治理难题，让居民重拾笑容，让小区变得整洁，“唠嗑队”架起社区与居民的一座连心桥，成为社区基层治理的“金钥匙”。

306号院杂物堆积，曾是兴义社区治理的一大“顽疾”。一位大爷多年积攒废旧物品，坚决不愿清理，不仅占用公共空间，还带来环境卫生与安全隐患。居民多次反映，社区屡次沟通，均收效甚微。对此，“金玉唠唠吧”志愿服务队队员贾婷连续3天上门，第一天搬凳聊天遭老人拒绝，第二天帮忙收拾仍遇冷脸，第三天彻底抛开清理话题，站在老人角度共情其对旧物的情感寄托。“您对它们有感情，舍不得扔，我懂。”这句温柔的理解，瞬间击中老人内心的柔软处，老人眼眶湿润，主动同意清理。随后，社区积极组织力量彻底清扫，卫生死角终于消失，环境焕然一新。这堆杂物的清理不仅解决了居民多年的困扰，更让兴义社区的治理有了民生温度，这也是“金玉唠唠吧”成功解民忧的缩影。

义井街道兴义社区今年1月刚成立，由南三巷、南一巷一社区合并而来，辖区内8个小区常住人口约8900人，60岁以上老年人占比超两成。针对社区老人多的特点，社区主任张金玉带领团队打造“金玉唠唠吧”，组织社区工作者、老党员和热心居民组成志愿服务队，关注“一老一小”，用精准关怀守护每一个人。

七旬居民于大娘常年照顾卧床老伴，儿子不在身边，长期身心俱疲，出现失眠、烦躁等症状，也不愿与人交流。社区工作人员日常走访时，定期上门陪她唠家常。在社区开展的手工心理疗愈活动，邀请于大娘参与，畅聊交流，逐渐地，于大娘脸上露出久违笑容，直言“心里亮堂了，日子有了奔头”，她还主动表示要多参加类似活动。

12岁的小宇（化名）因家庭变故，与爷爷奶奶相依为命。为守护其健康成长，社区安排志愿者上门谈心，用专业心理知识帮他纾解难题。如今，小宇不仅品学兼优，还主动参与社区志愿服务，用行动回馈社区温暖。

从填补老人“情绪缺口”到治愈孩子“心灵创伤”，“金玉唠唠吧”用朴素的陪伴传递真挚温暖。每一次贴心唠嗑、每一次精准帮扶，都让社区成为居民最可靠的依靠。“刚搬来不适应，现在有事儿找社区，都能办得妥妥的。”居民赵女士的话，道出了社区居民的共同心声。兴义社区以“金玉唠唠吧”为核心阵地，搭建起集心理调解、矛盾化解、便民服务于一体的暖心平台。

社区不定期开展心理疗愈活动，吸引百余人次参与；针对邻里纠纷、家庭矛盾，推出“上门唠嗑”服务，数十次上门走访，解决实际问题20余件，邻里纠纷化解率达100%。所有调解工作，都以“心贴心”的共情替代“硬碰硬”的强制，从居民的“心头怨”走向“心坎暖”，架起社区与居民的一座连心桥。

“下一步，我们将深化‘金玉唠唠吧’品牌建设，拓展服务内容、扩大覆盖范围，让心理调解成为基层治理‘良药’，让暖心服务成为社区‘底色’，让每一位居民都拥有归属感、幸福感。”谈及未来，张金玉信心十足。记者 李晓琳 文/摄

来源：太原晚报