北京
（来源：衢州日报）
转自：衢州日报
记者 郑菁菁
“我们小区的快递柜从2个增加到了5个，今后再也不用从堆得小山一样的快递堆里翻找了。”3月30日，衢江区樟潭街道府前社区世纪星辰小区里，居民李大姐指着新装的快递柜高兴地说。
李大姐告诉记者，以前因为快递柜不够用，快递常常堆满物业用房楼梯间，居民怨声载道，纷纷盼望增设快递柜。然而，增设快递柜需占用一部分绿地，小区里也不乏反对声音。经过业委会反复沟通、耐心解释，居民们最终达成共识。“有事找业委会，准没错！”李大姐感慨道。
这个如今秩序井然、邻里和谐的小区，2017年交付之初却是另一番乱象：房开公司破产，业主面临办证难、水电不通、垃圾无人清运等问题，投诉无门，怨气一度积攒到沸点。小区党支部书记、业委会主任王玉辉回忆起那段日子，至今仍感慨万千：“老百姓急得团团转，我们看着也揪心。”
转机出现在2022年1月。当时，小区新一届业委会成立，7名成员中有4名党员。业委会成立后，迅速建立起党建统领下的社区、业委会、物业公司“三方联席会议”制度，大事要事定期议，突发急事临时议、线上议。过去一年，联席会议累计召开7次，共同商议解决垃圾点位管理、车位夜间管理等小区民生事项17件。“党组织就是要冲在前头。”这些年来，王玉辉带着业委会一班人，把业主诉求一条条梳理汇总，凝聚成一个声音、一个步调，主动对接街道和相关部门。群众的信任，正是在这一件件“硬骨头”被啃下的过程中，一点点积累起来的。
王玉辉深谙，小区治理仅靠社区、业委会、物业公司三方力量远远不够。经过积极对接，小区治理力量从“三方协同”拓展为“多方共治”，应急管理、公安、法院等部门单位，以及爱心联盟、志愿者、个体户等社会力量纷纷加入治理队伍。例如，在衢江区应急管理局的指导帮助下，小区智慧道闸顺利建成并投入使用，进一步提升了小区安全管理水平。
业委会成立四年多来，累计为小区争取治理资金16万元，解决车库照明、绿化提升、监控安装等公共事务23项。针对小区矛盾纠纷，业委会坚持抓早抓小、及时介入调处，如今该小区已连续5年保持零信访。2025年，在全市物业服务质量评比中，世纪星辰小区荣获二类小区第一名。
随着小区治理逐步走上正轨，居民的需求也从基本生活保障，逐步转向增收、文娱等更高层次。为此，在府前社区主导下，晚托、零工市场、邻礼节等服务项目相继落地，实现了居民需求与社区服务的“精准对接”。
“世纪星辰小区常住人口达460户、1100人，让我印象最深的，是相关各方非常尊重民意。业委会监督到位，物业公司主动接受社区和业委会的指导，三方有商有量、协同发力。”府前社区党委书记郭珊珊说，这样的治理模式，让小区在项目推进和群众利益之间找到了平衡点。她表示，下一步希望在公共收益使用、重大项目改造等方面进一步规范流程，也期盼相关部门能给予小区自治更多指导，汇聚法律、财务、资产等领域力量，让小区管理和资金使用更加有序、透明。
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