“阿姨来了”探路社区养老服务，将家政服务“嵌入”居家养老

来源：【人民日报中央厨房-民生无小事工作室】

《民生周刊》记者 张兵

夜里11点，北京市朝阳区望京西园社区，一位姓周的老人突感身体不适。子女不在身边，老人第一个拨通的电话，不是120，而是“阿姨来了”家政公司的社区服务热线。

不到半小时，值班家政员邢阿姨赶到老人家中，搀扶他就医并全程陪护，直到次日上午11点子女从外地赶来交接。这12个小时的用心守护，成为这家深耕家政行业19年的企业向养老服务转型的一个生动缩影。

“银发经济不是简单的‘卖服务’，而是要真正读懂老年人的需求，用专业和温度搭建起家庭与养老服务之间的桥梁。”“阿姨来了”家政公司董事长周袁红说。

北京市朝阳区政协委员调研“阿姨来了”家政公司。

从“进家门”到“进社区”，构建起“一刻钟居家养老服务圈”

2025年4月，朝阳区东湖街道望京花园东社区，“阿姨来了”固定服务站点正式挂牌。这是北京市2025年重点民生实事项目——“家政企业进社区”的落地实践。

养老业务负责人瓮月姣带领团队扎根社区，挨家挨户走访。她发现，这里退休教师多，空巢、独居老人多，高龄、半失能老人的专业照料需求尤为迫切，传统的保洁、做饭等家政服务远远不够。

“家政服务进社区，一定要情感与信任双向融入，要和居民成为‘一家人’。”瓮月姣说。

入驻初期，不少老人心存疑虑。想建社区服务沟通群，被拒绝；推送便民信息，被无视。瓮月姣没有气馁，她带着团队在社区摆摊，免费为居民缝纫修补、测血压血糖；逢年过节，组织老人茶话会……慢慢地，居民的信任建立起来了。

如今，这个站点已累计接待居民咨询1500多人次，为498户居民提供小时工、共享家政等服务。针对老人的实际需求，瓮月姣牵头制定了专属服务清单：上门洗头、助医助行、陪诊助浴、康复理疗……一项项服务从清单变成行动。

“现在不少老人会主动给我们打电话，说‘有事儿找你们，比找儿女还放心’。”瓮月姣笑着说。

在朝阳区东湖、大屯、左家庄3个街道的4个社区，“阿姨来了”已经构建起实打实的“一刻钟居家养老服务圈”。深夜紧急救援、日常陪诊代购、短时照护……这张可靠的守护网，让养老服务触手可及。

“共享养老”破题，让专业服务不再昂贵

居家养老需求碎片化、个性化、灵活化——空巢老人无需全天陪护，高龄老人只需短时照料，半失能老人需要专项照护。传统全职护工模式成本偏高，许多普通家庭难以承受。

“阿姨来了”推出了一项创新模式——共享养老。

核心逻辑很简单——整合家政服务资源，让多名老人共享同一名护理员的服务时间，按需点单、灵活付费。最典型的载体是“1小时共享家政”：老人或子女可根据实际需求，预约1小时、2小时的短时服务，涵盖日常保洁、营养配餐、就医陪诊、代买代办、跑腿取药、短时陪护等全场景刚需。

“每天1—2小时的上门服务，阿姨既能做一顿贴合老人口味的软烂营养餐，又能陪老人聊天解闷、实时观察身体状况，相当于给老人请了一位靠谱的‘短时管家’。”周袁红说。

这种低成本、高灵活的模式，让优质养老服务不再是少数家庭的专属。在“阿姨来了”的服务网点里，越来越多的老人正在享受这种“按需点单”的普惠养老服务。

专业人才是养老服务质量的根本保障。“阿姨来了”依托旗下嘉乐会职业技能培训学校，构建了覆盖“岗前培训+岗中提升+岗后复盘”的全周期养老护理人才培育体系。学校开设老年照护、保健按摩、认知障碍照护、膳食营养、急救护理等课程，引入养老介护理念，采用“理论+实操”教学模式。目前已累计培训学员超15万人次。

郭立霞就是从这里走出来的“优秀护理员”。6年前，她还是一位背负着母亲治病、孩子上学重担的单亲妈妈。

“刚入行时，我没文化、没技能，连智能洗衣机都不会用。”郭立霞回忆。经过系统培训，她从给失能老人喂饭都紧张得手心冒汗的新手，成长为如今能熟练照顾一位75岁阿尔茨海默病患者的“行家里手”。患病老人不记得家人，却能认出她，每天都拉着她的手喊“闺女”。

6年从业，郭立霞供女儿考上了研究生，自己也找到了职业价值：“以前我觉得做养老护理是‘伺候人’、低人一等，现在我明白，我们照顾的不只是老人的身体，更是一个家庭的安心。”

从社区嵌入到模式创新，从人才培育到机制保障，“阿姨来了”用19年实践给出一个答案：家政服务从来不只是简单的劳务输出，更是守护老年人晚年幸福、传递人间温情的民生事业；银发经济从来不是单一的产业赛道，而是彰显城市温度、守护老年人尊严的幸福工程。

当越来越多的“阿姨”走进社区、走进老人家中，这份“微光”正在汇聚成温暖“夕阳红”的磅礴力量。

原文刊载于2026年第7期 3月30日出版的《民生周刊》杂志

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