郑州火车站：“志愿红” 常驻枢纽 为民服务显担当

大象新闻记者 池里军 罗雅静 通讯员 孙珂

在郑州火车站东西广场，一抹抹“志愿红”常年温暖往来旅客。面对问路、乘车咨询、行李帮扶等诉求，郑州火车站地区管委会的志愿者们耐心回应、贴心相助，成为这座交通枢纽里最动人的风景。

自2025年10月以来，这场常态化志愿服务已持续五个月，累计1500余人次党员干部职工参与，服务旅客近两万人次，用点滴实干推动党的二十届四中全会精神在基层落地。

作为全国重要交通枢纽，郑州火车站客流量大，旅客各类细碎需求层出不穷。管委会立足实际，将常态化志愿服务作为落实全会精神、深化为民服务的重要抓手，明确服务不搞“一阵风”，坚守常态化、长效化。

党员干部放下身段，聚焦群众出行“急难愁盼”，把“人民至上”融入问路指引、秩序维护、扶老携幼等日常。弯腰捡垃圾、耐心解疑惑、主动伸援手，一件件小事，既擦亮了城市文明底色，也温暖了旅客出行路。

管委会将志愿服务融入站区基层治理，搭建制度化服务体系。每日固定时段，由县处级领导带头值守，各部门党员干部轮流定岗，杜绝形式化摆拍，唯有日复一日的坚守。不少志愿者熟知周边交通信息，成了站区“活地图”，主动维护环境，让“志愿红”与“文明美”同行。

五个月来，志愿者们不仅做好日常服务，更在急难时刻挺身而出：联动多部门帮助走失高龄老人寻亲，快速找回走失旅行团成员，为遗失证件、身无分文的旅客解决食宿和返乡车票，护送行动不便旅客便捷乘车。一桩桩暖心救助，化解了旅客燃眉之急，收获阵阵赞誉。

如今，站区服务质效显著提升，志愿者日均解答咨询百余次，秩序投诉同比下降35%，群众满意度持续走高。一线服务也锤炼了党员干部作风，让大家深刻体悟为民初心。管委会已建立志愿服务闭环机制，联动公安、民政等多方力量，构建起全域联动的服务体系。

下一步，管委会将持续深化全会精神学习，深耕常态化志愿服务，持之以恒把小事做好、把好事做实，让“红马甲”成为郑州火车站最温暖的底色，用实干书写为民服务新篇章。

编辑：曹东方

二审：张欣欣

三审：池里军