山东省威海市文登区：点点微光聚 家家小店兴

在山东省威海市文登区，服务的暖意，藏在一句“咱们试试新方法”的鼓励里，也映在店铺从传统到新型的转变中。初春时节，山东省威海市文登区烟草专卖局（分公司）（以下简称“文登烟草”）的客户经理们穿梭在城乡街巷，用一个个微光般的巧思、实打实的帮扶，破解经营难题，激活小店潜力，让一家家普通零售店铺在数字时代焕发生机、蒸蒸日上。

网络段子架起引流桥梁

“平时就爱拍点风景、发个自拍，没想到还能用来做生意！”文登区大水泊镇零售店主刘昌兴，一边翻看着手机里不断增长的粉丝数，一边向文登烟草客户经理吕晓亮道谢。

刘昌兴经营苹果园和便利店已有十多年，最近两年总觉得店铺生意不温不火。吕晓亮在走访中发现，他的抖音账号虽然只有几百粉丝，但每条果园自拍视频都有不少点赞评论。“您拍的视频画面干净、说话亲切，要是把店里的新品、促销活动拍成段子，让果园和便利店相互引流，两类生意都能更上一层楼。”吕晓亮的提议，像一束微光，点亮了刘昌兴的经营思路。

在吕晓亮的指导下，刘昌兴开始尝试拍摄“新品开箱”“促销秒杀”“苹果园日常”等短视频。他用方言讲解商品特点，搭配热门背景音乐，还链接店铺和果园位置。没想到，一条“果园免费挖荠菜”的视频播放量突增，当天就有十多位网友来果园挖荠菜，还顺便到店里买苹果、地瓜等当地果蔬。

如今，刘昌兴的抖音账号每周固定更新三条短视频。“虽然现在果园处于淡季，不过拍短视频可以攒人气，带网友认识咱们果园和小店，等名气打响了，生意自然不用愁。”他笑着说。他还组建了抖音粉丝群，定期发布专属福利，让线上流量变成了线下常客。

图为吕晓亮正在帮刘昌兴拍摄“果园免费挖荠菜”宣传视频

闲置桌椅聚起乡村人气

“这些旧桌椅扔了可惜，放家里占地方，真是愁人！”文登区宋村镇进军商店店主隋松涛，对着一堆刚换下的木质桌椅发愁，正巧遇上上门拜访的文登烟草客户经理王鑫博。

隋松涛的小店开在乡村，周边村民多是中老年人，平时店里顾客寥寥。王鑫博看着门口宽敞的空地，灵机一动：“不如把这些桌椅搬到门口，搭个‘乡村议事角’，让村民们过来下棋聊天，人气旺了生意自然就好了。”这个看似简单的点子，像一缕春风，吹活了小店的经营困局。

隋松涛当即清理出门口区域，将桌椅擦拭干净摆放整齐，还特意买了象棋、围棋和茶水壶。王鑫博又帮忙设计了“下棋赢优惠券”活动，凡在店里消费满50元，即可获得参与资格，获胜者能兑换酱油、肥皂等日用品。

没想到，这个简易的“议事角”很快成了村里的热门聚集地。每天清晨和傍晚，村民们三三两两赶来，下棋、看报、闲话家常，累了就进店买瓶水、带点零食。“以前店里一天卖不了几百元，现在光周末就能卖上千元，不少村民休闲时顺便就把家里需要的东西买了。”隋松涛笑着说。如今他还在角落增设了快递代收点，让小店成为村民离不开的“生活驿站”。

图为王鑫博正在进军商店休息区做消费市场调研

数字工具解锁经营密码

“以前进货全凭感觉，现在有了智能系统和AI工具，做生意心里特别有底！”文登区龙山街道的90后零售店主李亚男，向文登烟草市场经理王钟建展示着智能收银系统的经营报表。

去年，李亚男接手店铺后，一直被进货难题困扰：要么热门商品缺货，要么滞销品积压。王钟建了解情况后，手把手教她用活现有的智能收银系统。“这个系统能自动统计销量、分析库存，还能生成经营报表，哪些商品好卖、什么时候是销售高峰，一看就清楚。”王钟建的专业指导，像一束科技微光，照亮了小店的经营之路。

更让李亚男惊喜的是AI工具的强大功能。王钟建教她用AI工具分析店铺位置、商圈、消费特征，根据店铺位于工贸市场的特点，推荐增加手套、水鞋、鞋垫等劳保用品；利用AI短视频工具，输入商品信息就能自动生成宣传短片，搭配字幕和背景音乐，省去了拍摄剪辑的麻烦；制作宣传单页时，AI还能根据周边消费人群画像，优化优惠活动设计，让宣传更精准。

如今，李亚男的店铺库存周转效率大幅提升，滞销品减少了大半。“智能收银系统让我摸清了经营状况，AI工具帮我找对了进货方向，现在每个月净利润比之前多赚一倍！”她兴奋地说。目前，她正计划通过AI分析周边外卖畅销品，开通线上下单、外卖送货服务，让小店经营更上一层楼。

图为王钟建正在教王亚男使用AI工具

从抖音引流的巧思，乡村议事角的搭建，到数字工具的赋能，文登烟草帮扶零售户的每一个举措，皆似夜空中闪烁的星辰，以专业为经、真诚为纬，精准锚定需求，以心换心服务，为小店驱散迷雾，照亮前行征程。星火燎原，终汇聚成璀璨星河，让万千小店在时代浪潮中蓬勃生长、焕发新彩！（丛琦）