泉州一口腔机构突然闭店！众多家长遭遇退费无门！

近日

多位市民拨打

泉州晚报社24小时热线96339反映

位于泉州市区田安北路的

海狸家口腔（丰泽实小店）突然闭店

众多家长遭遇退费无门

连日来

记者多方采访

了解相关具体情况

门店已被贴上法院封条

宣称漏水停业

没多久店被封了

据市民杨女士介绍，2024年5月，她带着孩子前往海狸家口腔（丰泽实小店）咨询牙齿矫正事宜。“其他矫正机构都说孩子要拔牙才能矫正，做家长的实在不忍心……”得知海狸家口腔可以采用扩弓、佩戴牙套等方式慢慢矫正牙齿后，杨女士一次性支付了包干矫正费用1.75万元。

然而，杨女士万万没想到的是，孩子刚刚准备更换牙套治疗时，这家机构就突然闭店了。“今年三月初我们准备去复查时，在微信群里预约时间没人回复，后面机构发消息通知门店漏水需要整修，承诺3月24日恢复营业。”等到24日杨女士再预约时，已经联系不上工作人员。她意识到情况不妙后，当即到门店前查看，这才发现已经闭店，门上贴着丰泽法院关于劳动仲裁案的执行裁定书。

杨女士表示，孩子正值生长发育关键期，也是学业紧张的阶段，牙齿矫正若错过最佳时期恐将影响未来。机构闭店导致之前的病历资料一同消失，若更换其他机构，很大概率矫正要重新开始，之前付出的时间和金钱全都白费。她提醒其他家长注意选择正规官方机构，避免被骗。

记者了解到，目前海狸家口腔在泉州的三家门店都已关闭，上百名家长组建了维权群，并在群里接龙记录支出费用，总计上百万元。不仅如此，根据企查查平台显示，海狸家口腔（丰泽实小店）的经营主体泉州丰泽海狸家实小口腔诊所有限公司，在多起案件中被列为被执行人。3月30日，海狸家口腔（丰泽实小店）已被贴上了法院封条。

跨城维权无果盼退费或重新营业

值得一提的是，有家长发现，他们购买服务时的收款方为福州仓山海狸家医疗信息咨询有限公司和福州海狸家口腔科技有限公司，于是组团前往公司所在的地址维权。

金女士就是其中一位。上周日她带着家里人和其他两个家庭，一同前往位于福州的海狸家口腔（爱琴海店）维权，但店员用各种理由推脱。无可奈何下，她选择报警，辖区派出所出警后联系上了该门店的法定代表人林先生。“他一直不承认收到款项，也以各种理由拒绝见面，最后派了一名内部运营人员来对接，但也无济于事。”金女士表示，他们的诉求是要么机构重新开门，直至孩子牙齿矫正做完，要么将未消费的金额全部退还。

记者了解到，不少家长向丰泽区市场监督管理局和福州仓山区市场监督管理局投诉，还有部分家长准备起诉，希望依据法律维权。

30天30起投诉监管部门启动经营预警

3月30日，根据网上平台搜集的信息，记者拨打了泉州丰泽海狸家实小口腔诊所有限公司、福州仓山海狸家医疗信息咨询有限公司和福州海狸家口腔科技有限公司相关负责人的电话，但均未接通。

随后，记者联系上丰泽区市场监督管理局，工作人员告诉记者，2026年3月1日至3月30日，共收到涉及该店相关投诉30件。投诉事项主要为该机构突然闭店、相关负责人失联，导致办理口腔诊疗服务被迫中断等问题。

针对该机构违规经营行为，执法人员已赴现场核查，并多次尝试联系涉事机构负责人，至今未取得实际进展。截至目前，丰泽区市场监督管理局已对该经营主体启动经营预警。下一步，拟将其列入经营异常名录，依法限制其相关企业变更等经营行为，并持续跟进该事件的核查处理进度，依法依规督促涉事机构相关负责人出面配合处理消费者诉求，维护消费者的合法权益。

昨晚6时许，福州仓山区市场监督管理局工作人员回应已收到关于海狸家口腔消费纠纷的投诉举报，相关投诉件正在按规定办理中。

预付式消费纠纷

建议拟定合适诉讼策略

针对上述情况，家长们该如何维护自身权益？记者采访了福建伟盛律师事务所律师武伟福。

武律师表示，口腔机构突然闭店属于近年来频繁“暴雷”的预付式消费纠纷，建议消费者向法院起诉要求经营者承担责任，建议联合报案、联合诉讼，以节省成本，提升维权效果。

预付式消费需谨慎（图源：视觉中国）

在本系列案件中，因消费者的预存未消费金额普遍较大。如果经营者以非法占有为目的，通过虚构事实或隐瞒真相来骗取预付款的，且数额达到入刑条件的，可按诈骗罪或合同诈骗罪报案控告。经营者的清算义务人若参与共谋、协助转移资金，也可能成为共犯。

如消费者通过民事立案起诉，应符合我国诉讼法相关规定，有明确的被告、具体的诉讼请求，具有能证明其主张的相应证据等要求。因本系列案中合同签订的经营者、收款者、APP小程序收款者、支付宝收款码等对每个消费者而言可能都不同，所以要具体结合到个案，确定各自适格的被告，同时拟定适合自己的诉讼策略。建议准备好相应的服务合同、付款记录、与经营者工作人员聊天记录等证据，依法起诉，以便未来达到预想的诉讼结果。

武律师提醒消费者谨慎购买预付式商品服务，不要一次充值较大金额，或选择资信较好的服务机构，并保存好相关购买合同、合同订立阶段的磋商内容等。

钱交了、牙没矫完、店关了

预付式消费又“爆雷”

维权之路太难走

你或身边人是否踩过

预付式消费“跑路”的坑

你觉得该如何监管这类预付式消费

评论区聊聊

一起避坑

来源：泉州晚报社·泉州通客户端

泉州晚报社融媒体记者：杜婉琼

编辑：石伟琴

二审：彭斌

三审：苏智峰

谨慎购买预付式商品服务