北京
本文转自：人民网-河北频道
为切实将优质金融服务延伸至最需要关爱的群体，中信银行裕华东路支行近日为一名身患重病、行动不便的老年客户主动提供上门服务，赢得了客户家属的高度赞誉。
急难时刻显担当，主动服务解难题。“我父亲患阿尔茨海默病和皮肤癌，常年卧病在疗养院，实在无法到网点办理业务。”接到客户家属的紧急求助后，支行高度重视，迅速启动特殊客户服务响应机制。考虑到客户身体状况特殊，业务办理又事关账户正常使用与资金安全，支行当即决定组建上门服务团队，将“移动柜台”搬进疗养院。团队提前梳理业务流程，精心做好各项准备，确保服务精准、高效、合规。
温情守护显真情，细致办理暖人心。到达疗养院后，服务人员看到老人卧病在床，因疾病困扰身体虚弱、意识模糊，现场情况比预想更为特殊。面对困难，团队始终保持着耐心与细心，严格遵循监管要求和业务规范，认真核对有效身份证件、关系证明及诊断证明原件，确保信息完整准确，切实筑牢账户安全防线。信息核验无误后，服务人员迅速返回支行，由家属代办完成业务。整个办理过程高效有序、温情周到。老人家属紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“你们不仅服务好，还这么有耐心，真是帮我们解决了大难题！”
服务升级无止境，用心用情显温度。此次上门服务是该行深化“特殊群体服务”的一个缩影。近年来，支行聚焦老年、残障、患病等特殊客户的实际需求，持续优化上门服务流程，完善“移动柜台”服务能力，常态化开展便民服务与金融知识普及，努力让每一位客户都能享受到便捷、安全、有温度的金融服务。
下一步，中信银行裕华东路支行将进一步拓宽服务覆盖面，提升特殊群体服务质效，用心用情解决好群众“急难愁盼”问题，以实际行动践行金融机构的责任与担当。（靳雯）
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