服务营收占比不足10%？ServiceMax帮制造企业打开服务增长空间

一台核磁共振设备意外停机，每一分钟的停摆，都意味着医院营收的流失、患者诊疗的延误，乃至设备品牌口碑的折损。

这正是当下高价值复杂资产时代，制造业不得不面对的现实：产品卖出不是交易的终点，而是长达数十年全生命周期运营的起点。如何保障设备稳定运行、持续创造价值，如何让售后维修从被动的“成本黑洞”，变成主动的“利润引擎”，不仅是制造企业的核心痛点，更是中国制造业向服务型转型的关键命题。

2026年初，深耕工业软件领域四十年、扎根中国市场33年的PTC，在中国市场正式推出了ServiceMax，这款以“资产为中心”的现场服务管理解决方案的落地，不仅填补了国内同类市场的空白，更正式为中国制造业拉开了“智能服务”的全新大幕。

四次行业跨越，IPL战略锚定智能服务新方向

可以说，PTC的每一次转型，都精准踩中了全球制造业的发展脉搏。

从30年前二维CAD转向三维CAD，到过去数十年间从产品数据管理（PDM）进阶到产品全生命周期管理（PLM），再到从硬件聚焦延伸至软件全生命周期管理，PTC完成了三次关键的行业跨越。而通过收购ServiceMax，PTC将业务边界从传统售后服务，拓展至全维度的资产服务管理，正式开启了第四次战略转型：从标准PLM迈向智能产品生命周期管理（IPL）。

在PTC执行副总裁兼首席营销与可持续发展官Catherine Kniker看来，IPL的核心逻辑，是用一条“数据主线”打通从设计、制造到交付、服务的全流程，把前端到后端的数据全面拉通，并将AI能力深度融合其中。这背后是极具前瞻性的战略洞察：产品数据的价值，从来不该被局限在研发部门的围墙里，而应贯穿工程、制造、服务的每一个环节，最终形成驱动产品与商业持续创新的完整闭环。

而ServiceMax，正是PTC落地这一IPL战略的核心抓手，也是其将数十年工业数字化沉淀，转化为企业服务增长动能的关键载体。

颠覆传统服务逻辑，以资产为中心重构价值闭环

和市面上脱胎于CRM、以“工单处理”为核心的传统服务管理软件不同，ServiceMax从诞生之初，就确立了“以资产为中心”的核心哲学，这也是它与传统方案最本质的区别。

PTC ServiceMax总经理兼AI首席战略官Joseph June直言，传统服务管理软件的逻辑，是“完成一次工单”，即从接电话、派工、维修到关单，任务结束，价值也随之终止。但对于核磁共振设备、海上风机、工程机械这类高价值、长生命周期的复杂资产而言，一次合格的服务，从来不止是“把设备修好”，更是“让设备重回高效运转状态，并为下一次潜在故障做好预判与准备”。

而ServiceMax要做的，就是围绕设备本身，全维度把控它的位置、运维历史、部件更换记录、实时运行状态，实现资产全生命周期的守护与价值挖掘。这套经过全球市场验证的解决方案，已经交出了亮眼的成绩单：帮助客户提升资产正常运行时间12%、缩短平均修复时间13%、提升技术人员工作效率23%、降低服务成本14%，更能实现服务营收25%的提升。

更值得关注的，是其背后巨大的市场增量空间。数据显示，国际成熟企业40%-50%的收入来自服务业务，国内服务型制造示范企业的服务收入占比也保持在35%以上，但绝大多数中国企业的这一比例，目前还不足10%。这道巨大的鸿沟，既是中国制造的服务短板，更是未来最具想象力的增长蓝海。

AI深度赋能，从“被动抢修”到“主动创值”的底层革命

生成式AI的全面爆发，让ServiceMax的“智能服务”能力有了质的飞跃，也真正实现了服务管理从“记录系统”到“智能系统”的底层变革。

在PTC的规划中，AI为ServiceMax赋予的能力分为三个清晰的层级：基础层提供智能问答与操作建议，进阶层实现深度数据分析与故障风险预警，终极层则能完成服务任务的自主执行。而生成式AI的融入，让这套能力的落地变得前所未有的简单。

Joseph June描绘了这样的应用场景：用户无需学习复杂的系统操作，只需用自然语言描述需求，系统就能结合设备档案、服务合同、历史运维数据等全量上下文，自动生成精准的解决方案。一位服务经理不用再在多个系统间反复切换查找数据，只需一句提问“最近一个月华北地区CT机的故障率是多少？主要诱因是什么？”，系统就能快速给出准确答案与可落地的优化建议。

这带来的不止是操作效率的提升，更是服务模式的根本颠覆。通过AI对设备实时运行数据与历史表现的深度分析，企业能精准预判潜在故障，彻底告别过去“坏了再修”的被动模式，迈入“提前维护、防患未然”的主动管理时代。

更重要的是，AI打通了“服务-设计”的产品创新闭环。服务端从一线收集到的设备运行数据、故障痛点、运维反馈，能通过AI分析后直接反哺到设计端，帮助工程师从源头优化产品结构，设计出更可靠、更易维护、运行表现更优的产品。正如Joseph June所言，服务端不再是价值链的末端，而是下一代产品创新的起点，让产品在真实的运行场景中，实现持续的迭代与进化。

补齐中国制造服务短板，助力中国企业出海“后发先至”

2026年ServiceMax正式落地中国，绝非一次简单的产品引进，而是PTC针对中国制造转型升级痛点的一次精准布局，更与国家推动服务型制造创新发展的战略方向高度契合。

PTC全球资深副总裁兼大中华区总裁刘强直言：“在ServiceMax落地中国之前，以资产为核心的服务管理系统，在中国市场是完全空白的。”这一空白，恰恰是中国高端制造企业，尤其是出海企业的核心痛点。

当下的中国制造，正处在关键的转型十字路口：一方面，企业长期依赖规模化、性价比优势的“快消品思维”，在高精尖复杂设备领域陷入了同质化严重、利润持续趋薄的困境，向服务价值驱动转型已是必由之路；另一方面，中国企业扬帆出海时，往往面临着全球服务体系标准化、不同市场合规化的双重难题，服务能力的短板，直接制约了企业的国际竞争力。

而ServiceMax的到来，给了中国企业实现“后发先至”的机会。Joseph June指出，海外成熟企业往往花费了数十年时间，才逐步整合起各个脱节的数字系统，搭建起完善的服务管理体系；而中国企业无需重走这段漫长的路，只需从一开始就通过ServiceMax构建起全面的资产视图，就能一步跨越多个发展阶段。

作为一套沉淀了海外同类企业数十年打磨优化的服务管理实践的解决方案，ServiceMax通过本土化部署模式落地中国，凭借灵活可配置的系统能力，能帮助企业快速搭建起标准化的全球服务体系，轻松满足不同市场的合规要求。无论是重型装备企业还是医疗设备企业，都能通过它补齐服务业务的核心短板，站在全球领先实践的肩膀上，以更短的时间、更低的成本，构建起能与国际巨头同台竞技的服务能力，最终实现从“卖产品”到“卖服务、卖设备运行时间”的商业模式跃迁。

当制造业的竞争，从单一的产品比拼，延伸到全生命周期的服务与运营较量，服务管理早已不再是企业的后台职能，而是决定长期竞争力的核心战略。

ServiceMax在中国的落地，从来不止是一款工业软件的发布，更是一套经过全球市场验证的服务管理方法论的全面引入。它把AI能力嵌入服务的每一个环节，让企业从被动的“问题响应者”，变成主动的“价值创造者”，让每一次一线服务，都成为产品迭代创新的全新起点。

正如刘强所言：“卓越服务正日益成为提升运营韧性与长期竞争力的关键驱动力。”资产正常运行时间的提升、服务成本的下降、服务营收的增长，这些数字的背后，是中国制造业从“生产型制造”向“服务型制造”迈进的坚实脚步。而在AI驱动的智能服务时代，ServiceMax也正成为中国企业打开增长新空间、开启全新发展纪元的关键钥匙。