谁放的针头？ ZARA裤袋藏针扎伤顾客：流血被送医，官方称配合调查，8年已关店超百家

来源：BUG

　　文 | 《BUG》栏目 徐苑蕾

　　国际快时尚巨头ZARA再曝安全漏洞。有消费者反映，其在ZARA上海南京东路门店试穿裤子时，竟被隐藏在口袋内的针头扎伤腹部及大腿导致出血。对此，ZARA官方回应称，已全额承担医疗费用并配合公安部门调查。

　　《BUG》栏目多次拨打涉事门店电话，截至发稿未获接通。梳理发现，此类安全隐患并非孤例，前述投诉涉事门店此前已出现类似纠纷。去年就曾有消费者投诉称，被锋利的吊牌划出近9厘米伤口，并遭遇门店推诿。

　　在母公司Inditex集团业绩创新高的背景下，ZARA在中国市场正经历显著收缩，门店数量已从巅峰期的183家锐减至62家，收缩超六成，2026年以来关店潮仍在持续。

　　裤里藏针被扎出血，针头从何来？

　　据媒体报道，近日，消费者赵女士在社交平台发文称，3月26日晚，她在上海南京东路ZARA亚太广场店试穿裤子，腹部和右侧大腿被裤子里的针头扎到出血，随后到医院抽血检查并报警。

　　消费者发布的图片显示，针头隐藏在裤子口袋内，长度至少1厘米。案件接报回执显示，赵女士被衣服内的根针扎破大腿和肚子，后被店员送医，过程中赵女士对ZARA店方处理方式不满，所以报警求助，其后双方自行达成协商。

　　ZARA官方客服对此回应称，“针对该事件我们深感歉意。事件发生后，我们第一时间陪同消费者就医并全额承担了所有相关医疗费用，同时积极配合公安部门调查取证。目前正在与消费者保持密切沟通。”

　　针头的来源引发网友讨论。有网友分析，针头可能在生产、运输环节遗留，裤子或和医疗用品、消毒用品混放，针头意外混入衣料打包，最终流入零售环节。还有网友提出，不排除是个别人员恶意放置的极端情况。

　　无论哪种原因，都暴露出品牌在供应链、仓储、门店巡检上存在明显漏洞。对于ZARA门店的责任认定，北京中银（广州）律师事务所律师韩斌表示，ZARA门店作为经营者，因其提供的待售商品中存在针头这一严重危及人身安全的缺陷，未尽到安全保障义务，需对消费者因此遭受的人身损害承担主要的侵权赔偿责任。消费者有权要求赔偿医疗费、误工费等实际损失，并可主张精神损害赔偿。

　　《BUG》栏目梳理发现，此次试穿被针头扎伤事件并非个例，前述涉事ZARA门店已多次出现类似安全隐患及消费纠纷。

　　去年7月，有消费者在平台投诉称，“被锋利的吊牌划伤，伤口约8至9cm，我要求负责人过来处理，没有人理我，我主动找负责人，负责人说等他忙完处理。等待时间大概10分钟，门店已经确认是被吊牌划伤的情况下，ZARA客服协商误工赔偿时表示无法赔偿，推卸责任，在等待1个多星期后，说ZARA吊牌不存在尖锐的问题，ZARA门店甚至客服到现在都没有一句抱歉。”

　　在其他ZARA门店，关于衣服里藏针的投诉也屡见不鲜，甚至涉及童装产品。有消费者在社交平台发文称，“在ZARA上海长宁龙之梦店花197大洋买的针织衫，领口居然藏着一根完整的金属针头！花了钱买了个带针炸弹。”

　　消费者在日常试衣、购物时，若发现问题后第一时间该怎么做？韩斌建议，消费者在试衣时应主动检查，发现问题应立即停止使用、拍照录像固定证据并与商家沟通协商，若仍无法解决可通过行政投诉或民事诉讼维权解决。

　　门店规模收缩，8年关店超120家

　　公开资料显示，ZARA是西班牙快时尚品牌，母公司为全球最大的快时尚集团Inditex（爱特思）集团。根据财报数据，2025财年（2025年2月1日至2026年1月31日），Inditex集团净销售额达398.64亿欧元，同比增长3.2%，净利润62.2亿欧元，同比增长6%，均创下品牌历史新高。

　　从区域布局来看，Inditex集团的增长主要依赖欧洲市场，集团合计约2/3的营收来自西班牙本土和除西班牙以外的欧洲市场。而亚洲及世界其他地区占比仅15%，较2024财年的15.7%略有下滑，ZARA中国市场的业绩就包含在这15%的份额中，且未被单独列示在核心财报中。

　　与全球市场的强劲增长形成鲜明对比，ZARA在中国市场正经历显著的收缩与调整。根据财报资料，截至2018年1月末，ZARA在中国内地的门店数量达到顶峰，为183家，广泛覆盖了主要城市的核心商圈；而截至2026年1月，其在营门店已锐减至62家，较巅峰时期收缩超过六成。

　　2026年以来，ZARA中国的关店动作仍在持续。据媒体报道，2026年1月，ZARA集中关闭了北京、上海、杭州、温州等地的7家低效门店，其中包括运营超过12年的杭州西溪印象城店、上海松江印象城店等，甚至彻底撤出了温州、贵阳、东莞、惠州等城市。

　　不过，ZARA在中国的收缩并非全面撤退，而是转向关小开大、提质弃量的战略调整。目前来看，ZARA正集中资源在一线城市的核心商圈升级或开设大型旗舰店。根据公开报道，2026年，ZARA将会开设上海淮海中路全新旗舰店。

　　分析观点认为，ZARA在中国市场的收缩与调整，既是全球快时尚行业集体遇冷的缩影，也与中国消费市场的变化密切相关。部分本土头部快时尚品牌上新周期远超ZARA。同时，本土品牌更懂中国消费者的审美与需求，对ZARA等国际品牌形成了较大的竞争压力。

　　此次试穿被针头扎伤事件，无疑给正处于战略调整期的ZARA中国带来了新的挑战。作为全球快时尚巨头，ZARA在追求效率与规模的同时，若无法守住商品安全的底线，完善全链条品控与门店管理，可能会进一步消耗消费者信任，影响其在中国市场的品牌形象与转型进程。