陕西
杭州消费者陈女士近日向华商报大风新闻投诉，其父在杭州首创奥特莱斯购买的一件价值2364元的利郎皮衣，穿了8天就出现明显开裂，商家却以“穿着不当”为由拒绝退货退款，仅同意付费维修，引发消费者强烈不满。
消费者：千元皮衣穿8天就裂，维权遇阻
2026年2月3日，陈女士的父亲在杭州首创奥特莱斯利郎品牌专柜，花费2364元购买了一件标称“绵羊头层皮革”的皮衣。因春节期间气温较低，衣服一直未上身穿着，直到3月8日天气回暖后才开始穿着。
“我爸就是普通日常穿，每天出门买菜、在家吃饭，根本没干什么重活，结果才穿了8天，手腕到小臂的位置就裂了。”陈女士向记者展示了皮衣开裂部位的照片，记者看到，皮衣小臂处的皮革出现一道清晰的开裂痕迹，周边也有多处细微裂纹，并非污渍或划痕，而是皮革本体的破损。
3月18日，陈女士带着皮衣到购买专柜协商退货退款。“店长当场拍了照片发给总部，结果回复说开裂是我们穿着不当造成的，需要支付238元维修费，而且不能退货退款。”陈女士对此无法接受，“这是皮衣不是纸糊的，正常穿8天就裂，怎么能怪到消费者身上？”
陈女士表示，父亲日常穿着中，仅存在吃饭时手臂与桌面的正常摩擦，不存在剧烈拉扯或硬物剐蹭等情况，“如果连正常的手臂活动都算‘穿着不当’，那这件皮衣的设计和质量本身就有问题”。
据了解，经过多次沟通协商，品牌方给出免费维修方案，但遭陈女士拒绝。
品牌方：皮革“娇弱”，属个人穿着问题
4月1日华商报大风新闻联系了品牌方利郎售后，工作人员表示，陈女士购买的皮衣采用绵羊头层皮革材质，该材质本身较为“娇弱”，局部开裂可能与个人穿着过程中的磕碰、摩擦有关，无法考究具体穿着细节，因此无法认定为质量问题。
工作人员称，品牌方已为消费者提供了免费维修的解决方案，这已是品牌方的最大权限，无法满足退货退款的诉求，建议消费者与购买门店进一步沟通协商。
陈女士并不认可：“如果正常穿着都算‘使用不当’，那这件皮衣的质量标准到底是什么？而且品牌方只提供了原材料的质检报告，没有针对我这件衣服本身的检测，凭什么就说不是质量问题？”
记者注意到，品牌方提供了第三方机构出具的原材料检测报告，其中包括了环保安全指标及摩擦色牢度、撕裂力进行了检测，但仍无法解释陈女士父亲这件仅穿了8天的皮衣为何开裂，或就该皮衣进行单独检测。
法学人士：6个月内质量问题，商家需承担举证责任
中国法学会会员张允光针对此事表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第一款规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。
“消费者花费2364元购买的皮衣，仅穿着8天即出现开裂，这显然不符合普通消费者对一件皮衣正常使用期限的合理预期。”张允光指出，皮衣作为日常穿着的服装，其正常使用范围应当包括手臂的自然弯曲、与桌面的轻微接触等普通生活场景。如果连这些正常动作都导致皮革开裂，说明商品本身在材质选择或工艺制作上可能存在不足。
对于品牌方提出的“穿着不当”一说，张允光认为，商家若主张消费者使用不当，应提供相应证据予以证明。“目前品牌方仅凭照片就判定系消费者责任，缺乏客观依据。如果商家无法说明具体是何种不当使用导致了开裂，也没有对涉事商品进行质量检测，那么这一说法难以成立。”
他建议，消费者可向市场监管部门投诉举报，要求行政部门介入调查并委托具备资质的第三方检测机构对皮衣的耐磨性、抗折强度等物理指标进行检测。一旦检测结果显示质量不达标，消费者有权依据《消费者权益保护法》第二十四条要求经营者履行退货、更换、修理等义务。
据了解，目前陈女士已向当地市场监管部门及消协投诉，目前暂未形成最终处理方案。
华商报大风新闻记者 谢涛 编辑 李婧
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