“大爷,最近身体怎么样?家里有没有什么困难需要我们帮忙解决?”“阿姨,对咱们小区的环境卫生、物业服务,您有啥好建议尽管说。”近日,古槐街道翰林街的网格员们化身“民情观察员”“民意收集员”,穿梭在辖区的楼栋院落、街头巷尾,用脚步丈量民情,用倾听传递温度,把群众的“心声”记在心上,把群众的“急难”落在实处,用平凡的坚守筑牢基层治理的“神经末梢”。
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网格虽小,连着民心;民意虽细,关乎民生。为切实掌握辖区群众的所思所想、所急所盼,打通服务群众的“最后一米”,网格员们坚持“走出去、沉下去”,以“拉家常”“话冷暖”的方式,与群众面对面交流、心贴心沟通。无论是小区基础设施老化推进难点,还是老年人养老服务需求、邻里矛盾纠纷,亦或是对社区工作的意见建议,网格员们都耐心倾听、详细记录,不遗漏每一个细节,不忽视每一个诉求。
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走访过程中,网格员们始终带着“真心”、拿出“耐心”、付出“细心”,用接地气的语言拉近与群众的距离,让群众放下顾虑、敞开心扉。遇到行动不便的老人、残疾人等特殊群体,网格员们主动上门走访,细致询问其生活状况、健康情况和实际需求,认真记录他们的困难诉求,建立专属民情台账,做到“底数清、情况明、需求准”。对群众反映的合理诉求,能当场解决的绝不拖延,当场无法解决的,详细说明情况,做好登记备案,及时上报社区“两委”,跟踪督办落实,确保“事事有回音、件件有着落”。
倾听民意无止境,服务群众不停歇。下一步,古槐街道翰林街社区网格员将持续把“听民意、察民情、解民忧”作为工作的出发点和落脚点,常态化开展走访入户活动,不断拓宽民意收集渠道,精准对接群众需求,用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事,以实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务承诺,让网格服务更有温度、基层治理更有力度,为建设和谐、宜居、幸福的社区贡献网格力量。
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