从长护险经办到适老化改造，平安产险以精准服务为晚年撑好“守护伞”

来源：东北新闻网

　　“我们这个家又看到了希望！”“有人管、有人帮，我们在外工作也安心了！”……一句句朴实的感谢，来自全国各地受益于长期护理保险的家庭。

　　随着国家层面对社保“第六险”长护险的推进，这道破解“一人失能、全家失衡”的民生保障网正加速织密。平安产险在全国各地深度参与长护险经办服务，将政策温度从“窗口”精准送至“床头”，同时推出一系列适老化关怀举措，用专业与温情守护银发岁月。

　　为失能家庭撑起“守护伞”

　　病有所医、老有所养，是亿万百姓之所期，也是国家政策之所向。过去十年，平安产险积极参与国家长护险试点工作，并聚焦失能家庭的迫切需求，通过主动上门、开通绿色通道、个性规划等精细化服务，为失能家庭撑起坚实的守护之伞。

　　无锡：精准纾困破解居家照护难题

　　64岁张叔叔因脑溢血失能，妻子多年独自照料积劳成疾，家庭陷入绝境。此时，无锡长护险试点工作正稳步推进，张叔叔所在的片区由平安产险无锡分公司经办。张叔叔经评估获批社区居家护理待遇，工作人员迅速匹配专业护工上门服务。从基础护理到康复照料，贴心服务缓解了张叔叔一家压力。2022年至今，平安产险无锡分公司长护险服务参保人数超112万人，累计支付待遇超8531万元，以扎实保障守护失能家庭。

　　河南：绿色通道守护孤寡失能老人

　　孤寡老人王爷爷生活不能自理，平安产险长护工作人员得知后，当即为其开通服务绿色通道，上门协助准备申请材料。从受理到评估完成，整个过程历时仅3天。最终，老人被认定为重度失能，享受长护险待遇，定期有护理员上门提供理发、自理能力训练等专业照护。平安产险在长护险经办服务中，针对特殊群体推行“上门服务零跑腿”模式，将申请、评估等环节由“群众跑”变为“经办人跑”，让失能家庭足不出户即可享受全流程服务。

　　江苏：长护险让失能姐妹重燃生活希望

　　江苏一对姐妹因重症肌无力生活无法自理，长期依靠母亲居家照料，家属了解长护险政策后及时申请。经上门评估，姐妹俩符合重度失能标准，自2025年9月起享受长护险待遇。通过专业护理人员每周2至3次的上门护理，既减轻了家属照护压力，也让姐妹的精神面貌明显改善。家属特意送来锦旗致谢，“我们这个家又看到了希望！”一面锦旗，激励着平安产险持续优化长护险经办服务，让保障阳光温暖更多失能人员。

　　天津：专业照护提升失能老人生活品质

　　78岁刘爷爷因脑血管病遗留言语、感知障碍，生活无法自理，加之子女常年在外，陷入　“失能＋缺照护”的困境。平安产险天津分公司获悉后，第一时间启动服务。团队为老人制定了个性化照护方案，护理员严格按照服务计划，每周提供3次、每次不少于2.5小时上门服务。在持续专业照护下，老人未出现并发症，生活质量显著提升，家属直言：“有人管、有人帮，我们在外工作也安心了！”

　　吉林：温情服务为失能老人撑起防护伞

　　王大娘年初突发脑梗卧床失能，老伴年迈、子女在外，家庭既无力照料又难承担高额护理费用。平安产险主动介入，快速匹配本地护理员，定期上门开展擦身翻身、康复训练、口腔清洁等服务；主动帮忙检查取暖设备、代购物资。贴心服务卸下家属负担，王大娘一家感谢道：“多亏了平安长护险，帮我们解决了大难题！”立足地域特点，平安产险还推出线上预约、本地化护理团队、“护理＋助暖＋代购”一站式服务，守护失能家庭晚年幸福。

　　解急难愁盼，纾银发之忧

　　养老金融，关乎民生。除长护险服务外，平安产险聚焦老年群体急难愁盼问题，优化全流程服务，针对行动不便老人、伤病患者等特殊群体，推出费用垫付、上门查勘、贴心陪办等适老举措，将高效服务与温情关怀相结合，切实解决老年群体的痛点，全力写好养老金融大文章。

　　新疆：极速响应为老人打通生命通道

　　鲁奶奶遭遇交通事故，加之基础病缠身、缺少陪护，一度入院无门。平安产险理赔员接案后第一时间介入，多方协调医院、落实床位与护工，全程代办入院手续并先行垫付全部医疗费用，用极速响应为老人打通救治通道。深夜病房里，老人紧握理赔员的手：“孩子，多亏了你，我才能安心养病。”针对行动不便的老人、伤病患者等特殊群体，平安产险新疆分公司启动　“上门查勘”　暖心服务，组建专项小组提供全流程对接，累计开展700余次上门服务，将高效理赔与温情关怀落到实处。

　　福建：垫付＋陪办，让老人理赔更安心

　　黄爷爷因交通事故受伤住院，突如其来的医疗费用让他和家人陷入困境。平安产险福州中心支公司迅速开启绿色理赔通道，24小时内完成首笔垫付，并根据治疗进度累计垫付1.2万元，确保老人治疗不断档。出院后，黄爷爷独自前来门店办理理赔，面对材料和流程，他显得焦虑无助。理赔员全程耐心陪办、协助整理材料，更自费叫车送老人回家。平安产险持续升级适老服务，开通绿色理赔、推行暖心陪办、优化柜面适老设施，让理赔更有温度。

　　山西：上门理赔，老人足不出户享服务

　　独居老人郭爷爷意外受伤导致行动不便，而子女又不在身边。平安产险山西分公司获悉老人情况后，立即启动适老理赔预案。理赔员多次上门，教老人操作理赔，全程代办病历、费用单据等全套理赔资料收集，让老人足不出户完成理赔。针对老年客户伤残鉴定流程繁琐问题，平安产险优化服务机制，开辟绿色通道、简化环节、专员陪同，大幅压缩办理周期，切实解决　“理赔难、跑腿多”　的痛点，用实际行动践行“三省”服务。

　　陕西：深化医保合作，细致服务暖人心

　　“本窗口工作人员服务热情，让病患倍感温暖，必须点赞！”　一位市民在办理慢特病报销时，工作人员热情接待、细心核对单据、细致讲解政策，让其倍感舒心，她特留下这一段话。渭南市本级慢特病项目由平安产险渭南中支专业承办，派驻人员均经严格培训，既精通政策又兼具服务意识，以专业与耐心，让医保服务更有温度、更贴民心。

　　织密保障网，守护夕阳红

　　立足老年群体多元化、多层次需求，平安产险主动拓宽适老服务边界，将服务范畴从业务办理高效延伸至居家安全守护、健康保障赋能、应急能力建设等多个核心维度。通过常态化开展志愿服务、系统化日常服务、精准化推进便民改造等多元形式，将敬老爱老的理念深度融入日常服务，用专业与温情托起银发群体对美好生活的向往。

　　福建：适老化改造守护独居老人安全

　　平安产险南平中心支公司志愿者在社区走访时，得知留守老人王奶奶年事已高、行动不便，居家存在滑倒、开门费力等安全隐患，便第一时间上门为其开展适老化改造，铺设防滑地垫、安装便捷门把手，有效改善老人居家安全环境。

　　厦门：风控下乡，为老人筑牢安全防线

　　针对农村房屋老旧、老人安全意识薄弱等问题，平安产险厦门分公司联合村委会精准摸排，组织风控团队与志愿者上门服务，用专业设备排查电气安全隐患，用闽南语讲解整改建议，提升老年群体风险防范意识，守护银发家庭安全。

　　黑龙江：为行动不便的老人免费义剪

　　平安产险黑龙江分公司联合社区开展适老服务，聚焦社区高龄、独居及行动不便老人理发难的核心困境，组织志愿者团队在社区设点提供免费义剪，同时为行动不便老人提供上门服务，用实际行动践行敬老暖老的服务初心。

　　山西：联合医疗团队为乡村老人免费体检

　　平安产险晋城中心支公司响应“医疗下乡送温暖”号召，联合晋城市财政局党委走进陵川县岭东村，把健康服务送到村民家门口，为全村60岁以上老人开展免费健康体检，让长者在家门口就享受到专业诊疗。

　　唐山：专项培训提升适老应急服务能力

　　为进一步优化适老服务，提高服务水平和应急处理能力，平安产险唐山分公司邀请应急救护讲师走进职场，组织开展适老化工作培训，重点提升工作人员在心肺复苏、AED使用等方面急救能力，切实筑牢老年群体服务保障防线。

　　辽宁：为行动不便老人，提供“一对一陪护”

　　平安产险铁岭中心支公司深耕适老服务，设立老年专窗、配备老花镜与应急医药箱，为行动不便老人提供“一对一陪护”服务，用点滴行动守护银发群体，让平安温暖相伴晚年。

　　重庆：无障碍服务，让爱无“碍”

　　针对老年群体、伤残人士等特殊服务对象，平安产险重庆分公司持续优化服务举措，设立残疾人及老年绿色通道，工作人员贴心协助，细致指引操作流程，用通俗易懂的语言拆解专业内容，用专业与温情筑牢服务保障。

　　从长护险的床头守护，到专业服务的“精准”触达，再到适老关怀的“长效”陪伴，平安产险将“金融为民”的初心，融入每一次上门服务、每一笔快速垫付、每一处细节改造之中。

　　未来，平安产险将继续深耕养老保障领域，用专业与温情守护老年群体对美好生活的向往，让“老有所护”“老有所养”成为千万家庭最踏实的平安底色。

（信息来源：平安产险辽宁分公司）