【政法群英谱】石狮市公安局凤里派出所综合服务大厅：柔肩担使命 窗畔暖民心（138）

石狮凤里派出所综合服务大厅，作为国务院命名的“人民满意的派出所”核心窗口，这个以女性为主力的团队，始终以细腻温柔的巾帼之力，将服务做到群众心坎上，绘就出基层政务服务最温暖的窗口底色。近日，石狮凤里派出所综合服务大厅获评“全国巾帼文明岗”。

方寸窗口藏匠心

便民细节暖人心

在石狮凤里派出所综合服务大厅

每一处设计都藏着为群众着想的巧思

膝盖“友好型”的倒T柜台

让办事群众久坐无需弯腰顶膝

告别低头办事的不便

沿街划定的15个临时停车位

5个新能源车充电桩

精准化解驾车办事的停车焦虑

24小时不打烊的自助服务厅

让上班族、商户实现

“随时能办、就近可办”

无需再为办业务请假误工

这份贴心

是二十余载的坚守与传承

2001年

该所率先打破高台封闭窗口模式

在全省推出开放式服务台

只为拉近距离、温暖人心

2015年上线“e警务”平台

户籍证明等七项业务实现“马上就办”

把服务送到群众家门口

如今，户政、治安、

交警、出入境四大类120项

公安高频政务服务已实现

“一窗受理、一站办结”

“周末办”“上门办”

“驾驶证换证立等可取”

更是成为服务常态

从“跑多次”到“跑一次”

从“工作日办”到“全天候办”

她们始终秉持着不变的初心：

“我们多替群众想一步，

群众的满意就多一分。”

急难愁盼伸援手

温情守护解民忧

三尺窗口

不仅是办理业务的阵地

更是群众寻求帮助的港湾

女民辅警们以独有的耐心与坚守

为一个个家庭化解急难愁盼

让温情在方寸之间默默传递

2025年2月

70多岁的蔡大爷揣着泛黄的旧资料

步履蹒跚地走进大厅

为寻找因住址拆迁、电话停机失联的亲人

他奔波了十多年

这次是抱着最后一丝希望而来

窗口民警赵蕾见状

立刻放下手头工作仔细询问

随后与社区民警蔡昕怡联动

一头扎进户籍系统多方查询

顶着寒风走访老街区

在密密麻麻的历年档案里寻找蛛丝马迹

数日细致摸排后

终于帮蔡大爷找到失散多年的亲人

事后，蔡大爷特意寄来手写感谢信

笔墨间满是感激与敬意

对行动不便的特殊群体

她们更是把服务窗口“搬”到家门口

2025年寒冬

民辅警们带着办证设备驱车

来到蔡女士家中

为肢体活动受限、身份证过期的她

办理换证

采集指纹时

老人指尖干燥粗糙导致指纹模糊

民警便拿出湿巾轻轻擦拭

手把手引导老人慢慢按压

几经尝试终于采集到合格指纹

温情延伸传大爱

巾帼芳华绽初心

她们的温情，早已走出三尺窗口

延伸到辖区的街头巷尾

化作照亮困难群众前行的微光

2024年3月

社区民警蔡昕怡在走访中得知

辖区五年级学生小许（化名）

患上罕见的脊髓性肌萎缩

每年十余万元的治疗费

让这个外来工家庭不堪重负

甚至萌生了放弃治疗的想法

蔡昕怡看在眼里、急在心里

立刻向所领导报告情况

多方奔走对接公益资源

最终为小许争取到

“团爸团妈”公益项目支持

以“领养式”帮扶

为孩子的治疗撑起一片天

这份温暖并未止步

在她的推动下

项目不断延伸

最终惠及全市

50名品学兼优的困难学生

为50个困境家庭托起了生活的希望

时至今日

大厅的女民辅警们

仍定期走访这些孩子

送去关怀与温暖

她们年均办理业务2.2万余人次

群众满意度始终保持高位

这亮眼的成绩

是她们日复一日坚守与付出的最好证明

石狮凤里派出所综合服务大厅的

女民辅警们

以柔肩担使命，以初心暖民心

将女性的细腻、耐心与温柔

融入每一次服务、每一次帮扶

在平凡的三尺窗口

静静绽放出最动人的巾帼芳华

来源：泉州石狮市公安局 福建法治报

责编：黄慧儿

审核：方琮 高奇

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