吉林
为深入贯彻落实金融消费者权益保护相关要求，全面强化全体员工消保意识，筑牢金融消保工作防线，3月31日，阳光人寿吉林分公司组织开展“高管讲消保”专题培训。阳光人寿吉林分公司银保分管总杨鑫担任主讲人，银保平台全体内外勤员工共同参与学习，凝聚消保共识，提升服务质效。
培训现场，杨鑫以金融消费者八项基本权益为核心主线，紧密结合国家金融消费者权益保护相关法律法规及监管要求，系统拆解财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权的核心内涵。为增强培训的针对性和实效性，杨鑫结合行业内强买强卖、个人信息泄露、风险提示不到位等典型违规案例，进行场景化对照解析，用真实案例敲响执业警钟，帮助全体员工清晰识别业务开展中的消保风险点，明确服务底线与行为准则。
同时，杨鑫围绕金融机构消保主体义务进行重点强调，对全体员工提出明确要求：一是严格恪守法律法规及监管规定，坚守合规经营底线；二是全面、准确披露产品信息，充分揭示业务风险，保障消费者知情权；三是优化服务流程，高效办理客户业务，规范出具各类服务凭证；四是常态化开展金融知识普及工作，提升消费者金融素养；五是切实履行投诉处理主体责任，高效响应客户诉求，妥善化解消费纠纷。
本次培训采用“政策解读+案例剖析”的方式，语言通俗易懂、内容贴合实操，将消保政策要求与银保业务实际深度融合，有效破解了员工在消保工作中的困惑，进一步提升了全体员工的消保专业素养与合规服务能力，牢固树立了“以客户为中心”的经营理念。下一步，阳光人寿吉林分公司银保平台将以此次培训为契机，持续深化消保工作落实，将消保要求融入业务全流程、服务各环节，以规范经营、专业服务切实维护金融消费者合法权益，全力营造安全、公平、放心的金融消费环境，践行金融企业社会责任。
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