浙江
“岷山路与黄河路交叉口的大桥下面,
人行道上有人乱摆摊。”
近日
外卖骑手张涛
在送单途中发现这一问题
随即打开“甬爱码”微信小程序
拍照、定位、描述、上传
整个过程不到一分钟
这条线索
迅速流转至属地街道
并进入处置流程
这只是“甬爱码”上线
“随手拍”功能以来的
一个日常场景
外卖员正在用“甬爱码”上传照片
3月12日，由宁波市委社会工作部推出的“甬爱码”微信小程序正式上线“随手拍”功能，为货运司机、外卖配送员、快递员等新就业群体参与社会治理，提供了更加便捷的官方渠道。截至目前，仅北仑新碶街道，就收到各类上报线索36个，其中34个已得到有效解决，2个正在流转处置中。
在宁波，每天奔忙在大街小巷的新就业群体，不仅是城市运行的“毛细血管”，更是天然的“移动探头”。过去，不少骑手、快递员在工作途中发现井盖缺失、垃圾乱堆、设施破损等问题，虽会随手拍下向社区反映，但一直缺少统一平台和规范流程，参与治理较为零散。
这一治理模式，源于新碶街道的先行先试。新碶街道地处北仑中心城区，新业态从业人员集中。2024年，街道党工委联合“红领之家”社会服务中心，依托“甬上红领”微信小程序推出“拍一拍”板块，组建“红领骑手”志愿服务队，将新业态劳动者纳入微网格员、志愿者队伍。上线之初，就有骑手通过“拍一拍”反映餐馆后厨卫生问题，不到24小时，社区便联合市场监管部门上门核查整改，成为新业态群体与城市双向奔赴的生动案例。
如今，新碶街道“红领骑手”队伍已壮大到295人，累计参与志愿服务和治理行动数百次。
市场监管部门工作人员上门检查
“甬爱码”本就是宁波为关爱新就业群体打造的数字化服务平台。新就业群体完成实名认证后，即可使用“微治理·随手拍”模块。功能设计简洁实用：支持自动定位，只需选择问题类别、描述情况、上传1至3张图片即可完成上报。问题类别涵盖交通、环境卫生、基础设施、食药安全等多个领域，基本覆盖城市治理常见场景。
公交站内非机动车停放整改前后对比图
更关键的是，平台建立了完整的处置闭环。线索上报后第一时间流转至相关职能部门核查处置，效率突出。3月24日上报的“岷山路北仑银泰城公交站非机动车乱停放”问题，次日便由执法队员到场处置；近期上报的餐饮店卫生问题，也在次日完成上门检查并现场责令整改。
此外，为建立可持续的激励机制，新碶街道陆续推出了骑手爱心联盟、暖心地图、舒心项目、憩心阵地等“四件套”关爱举措，并持续升级“甬爱E家”服务驿站。同时，“甬爱码”配套的积分激励机制也同步上线，有效线索可获得积分并兑换物资，让参与有动力、奉献有回报。
新碶街道针对外卖员开展的暖心行动
“我们在服务好新就业群体的基础上，引导他们积极投身志愿服务，更深层次地参与到基层治理当中，不断提升他们的社会归属感与认同感，实现‘双向互动、共赢发展’的目的。”新碶街道相关负责人介绍。
随着“甬爱码”随手拍功能上线，越来越多小哥正从城市“奔跑者”转变为治理“合伙人”。人行道安全隐患、警示牌破损、道路违停、绿化带乱停车……当越来越多的小哥停下匆忙的脚步，用手机镜头记录下城市角落的点滴问题，这座城市也因此变得更加温暖、更加美好。
来源丨记者 范晓磊 通讯员 王凯 陈红
编辑、一审丨王哲艺 二审丨王昱啸 三审丨刘姗
责编丨沈焰焰
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