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2026年3月30日,香港。
招商银行2025年度业绩发布会现场,董事长缪建民心情不错。
数据确实拿得出手:营收3375亿元,归母净利润首次突破1500亿元,资产规模站上13万亿台阶。在银行业普遍承压的年份,“零售之王”依然跑赢了大市。
缪建民顺势想讲讲招行的核心竞争力——那个被他称为“护城河”的东西。
他说,招行真正的护城河,不是零售业务,不是低成本负债,而是“以客户为中心”的企业文化。
为了证明这一点,他举了两个例子:
下午五点后去招行分支机构看看,员工很少准点下班;业绩公布后,董办同事两天就赶出了厚厚的沟通材料。
站在管理者的角度,这似乎是宣扬企业员工敬业精神的体现。但恰恰是这段发言,让这位老党员、央企董事长意外登上了热搜。
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在网友看来,明明是KPI把员工逼成了996、007,到了领导嘴里,却变成了员工主动陪着客户拼命奉献。
有网友评论,这是招商的耻辱;还有网友说,劳动监察部门应该出来管管了。
一位金融央企的董事长,在公开场合把“员工很少准点下班”当作优点来炫耀,甚至将其上升为企业的“护城河”。
如果不是拿错了稿子,又或者写发言稿的人脑袋进了水,那缪董事长这个ZZ敏感度,恐怕还不如一个刚入职的选调生。
就在刚刚过去的两会上,“反内卷”首次被写入政府工作报告。党和国家三令五申要保障劳动强度、提高居民收入、提振消费能力。
人社部正在研究年假政策的修改落实方案——哪怕执行有难度,但国家的态度摆在那里:
靠无限堆砌工时、搞形式主义内耗的竞争方式,已经走到头了。
缪建民或许没有意识到,“反内卷”三个字写进政府工作报告意味着什么。
他或许没有理解,当国家在全力提振内需、扩大内循环时,首要任务就是保障劳动强度、提高居民收入——因为只有老百姓有钱有闲,消费才能起来。
他或许也没有想清楚,一个金融央企的董事长,站在那个位置上,说的每一句话都不只是个人观点,而是代表着一个行业的价值取向。
更关键的是,他不懂“以客户为中心”和“让员工加班”之间,没有必然的等号。
招行2025年年报显示,截至2025年末,招行员工总数121585人,同比增加3.74%;员工费用686.89亿元,同比增长0.88%。
算下来,人均薪酬从2024年的58.1万元降到了56.49万元,下降了2.75%。
人多了,加班更猛了,到手的钱反而少了。
缪建民说“员工很少准点下班”是文化的体现。可如果人多了还要加班,那只能说明:要么工作量超出了合理负荷,要么管理效率出了问题。
用更多人的更长工时,产出同样甚至更低的单位薪酬——这不是护城河,这是内卷的数学表达。
招行的服务确实好,App的用户体验在银行业是第一梯队。
但这是因为招行最早意识到服务的重要性,舍得在金融科技上投入资源——去年信息科技投入129.01亿元,占营收的4.31%——而不是靠员工卖命。
把“加班”等同于“敬业”,等同于“以客户为中心”,这本身就是一种认知的降维。如果说加班就是护城河,那这护城河也太好挖了。
有前招行员工跳槽后说,工作量减少了90%。还有前卡部员工回忆,没有准时下班,下班了还要回去开会,为了领导的面子,永远只有上班时间,没有下班时间,一天连通勤能到16个小时。
这些声音,在招行漂亮的年报面前,显得那么微不足道。
有网友调侃:“原来招行的护城河,是员工的泪与汗砌成的。”这话刻薄,但未必失真。
招行确实有一条护城河。只是这条河,流的是员工的健康,筑的是劳动法的坟。
它保护的不是客户,不是股东,甚至不是员工——它保护的是某些管理者自己的位置,一个可以把违法当作勋章、把“没有正点下班”当作正面典型来宣传的位置。
这不是护城河,这是下水道。流的是法治的尊严,是劳动者的权利,是一个社会本该有的底线。
缪建民说“为客户创造价值”。可一个建立在员工没时间陪孩子、没时间看病、没时间消费基础上的“价值”,到底是谁的价值?
当金融领军企业系统性破坏社会再生产的基本条件,还沾沾自喜地把它叫作“核心竞争力”,这不是格局问题,这是立场问题。
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