陕西
近日，一条“万里救急显真情，农行服务暖人心”的跨国短信，在合阳县境内口口相传。这条短信的背后是一段该行急群众所急，为跨国储户巧解燃眉之急的暖心故事。
这天，天还未亮，农行合阳支行员工鲁珂的手机收到一条紧急短信。发信人陈某是合阳籍在外务工人员，正在沙特阿拉伯沙漠工地务工，其父亲突发脑溢血在省内县某三甲医院紧张抢救，急需支取存在该行的10万元定期存单，但因身份证随陈某在国外，无法按常规流程办理取款手续，情急之下只能向银行求助。“您别急，我们马上启动应急流程！”工作人员鲁珂第一时间拨通陈某的电话，在安抚其情绪后，立即向支行行长范丹妮汇报情况。
“群众生命至上，特事特办，开辟绿色通道！”范丹妮行长当即拍板，一场跨越万里的紧急救助迅速展开。
身份核实是首要难关。考虑到陈某身处国外的特殊情况，鲁珂创新采用“视频见证+工友佐证”的方式，让陈某在工友见证下通过视频连线，清晰读出身份证号、银行账号等关键信息，并确认自愿承担提前支取定期存单的利息损失。镜头前，身着沾满尘土工装的陈某眼眶深陷，却坚定地说：“我爸的命比啥都重要！”
与此同时，鲁珂同步联系陈某的妻子张某，告知其需携带家属病历、亲属关系证明等材料赴营业网点进一步核实。张某赶到网点时，双手微颤、眼眶通红。工作人员通过视频连线让夫妻二人隔空沟通，陈某在镜头前郑重签署授权委托书，张某现场签字确认，全程录音录像，形成完整严谨的证据链，既保障了储户资金安全，又符合业务办理规范。
在标注“紧急医疗需求—绿色通道”后，这份特殊的取款申请快速流转。原本需要3个工作日的审批流程，在支行各部门协同配合下急速推进，当天下午一点便完成所有审批手续，10万元救命钱顺利转入张某账户。
“钱到了！医院说马上就能手术！”张某声音带着难以抑制的颤抖与激动。不久，陈某发来短信致谢：“谢谢！等我年底回国，还要把钱存到农行，放在这里我心里踏实。
规则是服务的底线，人心是服务的温度。这场跨越国界的紧急救助行动，让“特事特办”成为对储户最庄重的承诺，更是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照，为全县金融行业树立了“人民银行服务为民”的良好典范。据悉，该行始终坚持“急群众所急，忧群众所忧”，在严守金融规则的前提下，针对特殊情况优化服务流程，创新服务方式，用有温度的金融服务为群众排忧解难。
（供稿单位：农行渭南合阳支行）
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