北京
“感谢半岛晨报的介入，让我这件事儿能顺利解决。”据了解，因家中网络卡顿严重，加之个人计划搬家，曲女士决定将数月前刚缴纳、尚未生效的1299元长城宽带套餐费用申请退还。然而，在长达四个多月的等待中，长城宽带方面一再拖延，迟迟未能办理退款，曲女士无奈之下向半岛晨报求助。经记者介入采访，目前曲女士已成功拿回退款。
曲女士是长城宽带的老用户，去年6月在工作人员的建议下，提前续费了五年期套餐，共计1299元。此后，由于网络频繁卡顿，再加上她计划搬离原址，便申请退还未生效的费用。在办理过程中她发现，原本的宽带实际要到2027年1月才到期，而非工作人员所声称的2026年1月，相当于被提前一年半误导续费。
去年11月，曲女士办理了退费手续，但数月来多次联系客服，对方始终以各种理由推诿，问题一直未能解决。无奈之下，她向半岛晨报反映，希望记者能帮忙协调，早日拿回退款。
针对此事，记者联系了长城宽带大连地区负责人。对方表示，公司目前资金紧张，退费流程较为繁琐，但承诺将尽快为曲女士协调处理。
4月1日上午，曲女士兴奋地告诉记者，长城宽带已为她全额退款，“感谢半岛晨报的介入，让我的事儿能够顺利解决。”
半岛晨报、39度视频首席记者佟亮
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