6类投诉最多！贵州卫监集中约谈医美机构 亮剑肃清行业乱象

为深入剖析当前贵州省医疗美容行业存在的突出问题，进一步压实各机构依法执业的主体责任，推动行业规范、健康发展，近日，贵州省卫生计生监督局对部分医疗美容机构开展集中约谈，会上通报了我省近期医疗美容行业监管中发现的突出问题，参会机构现场签署了《医美机构营销行为“十不准”规范》承诺书，并围绕医美行业规范健康发展座谈表态。

集中约谈会现场。

行业乱象凸显 投诉频发问题突出

通报指出，2025年以来，贵阳市持证正规医美机构共133家，其中3家暂停执业、1家拟注销。机构分布集中在观山湖区(63家)、云岩区(35家)。2025年以来，贵阳市市属民营医美机构投诉量居高不下，全年共接到投诉674件，占民营医疗机构投诉总量的22.73%。

从投诉和监督检查情况看，目前医美机构主要存在以下违规问题：病历管理不规范、术前告知不到位、医师资质不合规、任用非卫技人员、超范围开展诊疗。投诉的1176个问题，多集中于诊疗争议、收费乱象等6个大类。诊疗争议多集中在美容效果未达预期、术后出现感染或疤痕增生等并发症、手术方案与术前沟通不一致三类问题，此外，退费难、术中加价、隐形消费、虚假宣传诱导买单等问题，严重影响消费体验。

集中约谈亮规 从严执法震慑违规

医美行业乱象突出，以贵阳市为例，2025年贵阳市、县(区)两级累计检查医美机构221家次，依法立案查处38件次，罚没金额共计55.27万元，以严格执法震慑违规行为，整顿市场秩序。对行业深层次问题进行通报点名，对个别机构违规情节严重的，如其中一机构被曝诱导消费、无正规病历，纠纷拒不处理，已移送相关部门调查核实。

会上，贵阳市卫生健康局对全市医美机构提出六项要求：完善内部管理、严把人员资质、规范收费服务、常态化自查自纠、高效处置投诉。后续将通过开展信用评级、分类监管，加大对问题机构的执法和公示力度，倒逼行业合规经营，让市民医美消费更放心。

集中座谈会现场。

从严长效监管 护航行业健康发展

“各医美机构要严守依法执业底线，坚决回归医疗服务本质、坚决规范宣传行为、坚决严守药品器械安全底线、坚决规范金融消费行为。”贵州省卫生计生监督局相关领导表示，国家及贵州省对医美行业的监管力度持续加码，整治乱象的决心坚定不移，违法违规行为必将受到从严惩处。各机构要立即开展全面自查自纠，建立问题清单、限期整改到位，主动报备问题、杜绝隐瞒不报。各机构负责人要扛起第一责任人职责，摒弃短视和逐利思维，坚守医疗本质、深耕技术服务，树立长远发展理念。

下一步，贵州省卫生计生监督局将以此次约谈为契机，持续加大医疗美容行业监督执法力度，积极推动监督力量下沉至市，定期系统梳理舆情及投诉情况。针对投诉举报集中的机构，将组织专门力量开展重点查处，秉持零容忍态度坚决严厉打击，全力肃清行业乱象，守护群众就医安全，营造规范有序、诚信安全的医疗服务环境，护航医美行业健康可持续发展。(文/图 贵州省卫生计生监督局)