临猗农商银行：用心守护”钱袋子“，他们这样做！

牛杜支行

紧急行动、止损1.6万元！

“快帮我转16000元，晚了就来不及了！”3月31日，客户郝女士神色匆忙地来到临猗农商银行牛杜支行，一边接听电话，一边催促工作人员尽快办理转账业务。

工作人员按照业务流程，详细询问转账具体用途和收款方信息，郝女士支支吾吾表述不清，只是再三催促转账，并表示“十分着急呢，赶紧打到江西某公司对公账户上，不然征信就黑了！！”

听到“对公账户”“征信”等关键词，工作人员立刻警觉起来，结合日常工作经验，判定这极有可能是电信诈骗。于是，耐心安抚郝女士情绪，详细询问事情经过。经过交流得知，郝女士接到一个自称“捷信金融”客服电话，称其有欠款未结清，要求尽快向指定对公账户转账16000元。随后，对方又通过微信反复施压，以“影响征信”“法律诉讼”等话术制造恐慌，催促其限期办理。

“正规金融机构不会通过电话或微信要求客户向陌生对公账户转账，这很可能是冒充客服的诈骗手段。”工作人员帮助郝女士详细分析具体细节，告知其当前转账操作存在重大风险，并讲解正规金融业务的办理流程。经过近一个小时的耐心劝导，郝女士终于认清诈骗本质，主动放弃转账操作。“多亏你们，要不然我这16000元钱就打了水漂了，太谢谢啦！”临走时，郝女士连连道谢。（牛杜支行 孙小洁）

北大街分理处

柜台前的“耐心账”

近日，一位客户拎着一个沉甸甸的塑料袋，来到临猗农商银行北大街分理处，在柜台前略显局促地徘徊。

“您好，请问需要办理什么业务？”工作人员见状，主动起身询问。客户略显不好意思地打开塑料袋：“家里做小生意攒下这些零钱，想问问你们这儿能换吗？”

“您放心，我们给您换，您稍等一会”工作人员接过袋子，只见袋子里装着1元、5元、10元、20元等不同面额零钱，这些纸币有不同程度的损伤，有些还带着胶带。随后，工作人员将纸币按面额分类，一张张抚平、清点、捆扎。期间，还向客户讲解人民币基本知识。

经过一个多小时的细致清点，最终共清点各类纸币103张，合计金额850元。当工作人员将兑换好的整钞和凭单双手递出时，客户连连道谢：“真没想到你们这么有耐心，一块钱一块钱地帮我数，太感谢了！”（北大街分理处 刘华芳）

【来源：山西临猗农村商业银行】