携程，正在从“枢纽”蜕变为“入口”

随着我国国际影响力的逐步攀升，越来越多的外国人开始将中国当做自己的旅行目的地。结合这一需求，我国在政策层面同样也给予了很多的优惠，免签国家和地区的不断扩大，移动支付的便利化等诸多政策的出台，正在让入境游变得更加轻松和快捷。为了进一步满足国外旅客的入境游需求，2026年3月份，商务部联合九部门印发了《关于促进旅行服务出口 扩大入境消费的政策措施》，为入境游在未来的发展指明了方向。

真正将政策落地，并且把这些政策的实实在在的实惠真正让游客们感知到，触摸到，体验到，成为了旅游行业每一份子必然需要着重思考的问题。在这个过程当中，我们看到了携程正在发生着的深刻变革。具体来看，携程正在从一个以往的“超级枢纽”，蜕变成为了一个联通中国与世界的“入口”。通过携程，越来越多的游客，特别是越来越多的入境游的游客，正在感知到一个更加具有深度的中国。

携程的财报，为我们完美地诠释了这一点。根据携程在今年2月份发布的全年业绩报告，2025年，携程海外平台累计服务2000万人次入境中国大陆，带动约15万家国内商家通过携程承接外国人订单，其中超6.3万家为首次涉足入境生意。可以说，现在的携程，已经不再是那个把中国的游客送出去的“超级枢纽”，而是变成了一个让更多的外国人走进来，了解一个更加真实的中国的“超级入口”。

一

携程之所以会发生这样一种蜕变，其中一个很重要的原因在于，它看准了境外游客入境游需求逐渐增加的大趋势。根据有关数据显示，2024年，境外游客入境消费占我国GDP比重约为0.5%，低于发达国家1%-2%的占比水平。同时，国家移民管理局数据显示，今年春节假期全国边检机关共计查验1779.6万人次中外人员出入境，日均197.7万人次，较去年春节假期日均增长10.1%。中国旅游研究院的位置大数据监测表明，春节假期9天，入境游客428.1万人次，其中入境外国游客89.8万人次。对于携程而言，如何把握住这一机遇，通过更好地服务于入境游的游客，让他们更好地了解中国的同时，找到新的增长点，成为了一个必然需要思考的课题。

结合这一点，携程推出了更多针对国外入境游旅客的新线路。同传统意义上将旅游的目的地放在一二线城市不同，携程更多地将目光转移到了乡村游、深度游和下沉城市，并且结合他们在这些新线路当中的痛点和难题提供有针对性的产品和服务。

对于广大的游客来讲，携程的AI翻译引擎“智译未来”，让他们可以更加方便、轻松且深度地了解旅行景点。据悉，“智译未来”一年产出了60亿词的内容，覆盖25种核心语种。这一数据的含金量不仅在于翻译得多、快，更在于翻译得准。

目前，国内8000余个景区、45万家酒店已完成最多16种语言的商品信息覆盖，平台商户可享受跨语言实时翻译服务。产品层面，新增6.3万个外籍可预订票种，国内头部景区95%的票种支持外籍游客直接下单。线下，支持16国语言的智能票机实现从交互界面到凭证打印的全母语化覆盖，有效提升景区线下服务能力。AI行程助手则依据用户订单高效推荐串联线路，降低入境游规划门槛。

对于广大的入境游游客来讲，通过携程，他们可以更加深度地了解中国。在携程推出的这些工具的助力之下，入境游游客的需求同样得到了释放。数据显示，2025年，入境游线路条数同比增长4倍，相关产品在携程海外平台吸引近5万用户浏览，用户采纳率高达85%。去年四季度，携程国际OTA平台酒店和机票预订同比增长60%。

在秘境深处，在山野乡间，越来越多的外国游客开始沉浸其中。据携程方面公布的数据显示，湖南张家界凭借奇山峻岭，吸引了大批韩国游客的到来，入境酒店热度涨幅超2倍。新疆伊犁、四川阿坝州、广东清远等特色目的地，也开始进入国际游客视野。

二

当越来越多的国外游客开始通过携程这个“超级入口”涌入，商家们为他们提供优质的服务，成为了他们真切感知旅行体验的关键一环。因此，携程在针对入境游游客推出服务的同时，还对商家有针对性地推出了相关的赋能和支持。

2025年，携程投入10亿元专项资金，助力商家提升入境游服务承接能力，推动40个A级入境游城市在海外平台的入境游客接待量跃升至平均水平以上。从实际成效看，这40个城市的入境游间夜量显著提升，超过两成酒店、近三成景点以及4%的本地旅行社参与到入境接待中，为所在城市额外贡献了12%的旅游消费。

2026年，携程目标进一步助力9个潜力城市在2026年达到A+入境旅游城市（入境游客占比大于全球平均线）、助力40个潜力城市在2026年达到A级入境旅游城市。

携程董事长梁建章主创的专注服务于入境游客的沉浸式餐厅“TASTE OF CHINA 中国味”餐厅，开业以来，累计接待超4300位游客，消费者覆盖全球32个国家和地区，好评率达90%。餐厅汇聚中国美景、美食、文化等一站式体验，以实际行动推动中华文化的传播与交流，成为入境游外国旅客的“第一站”。

另外，携程还推出了线上活动“First Go China”，联合国内南航、深航、川航、海航、澳门航，提供给首乘中国航线用户最高15%的优惠运价，并通过全球站内外付费宣传推广，实现项目累计带动5.4万段新客选择入境中国。

除了资金和营销上为广大的商家赋能之外，携程还通过技术的加持，不断地提升商家们的服务水平和质量。通过AI技术的加持，在地旅游的商户们可以在很短的时间内就可以为入境游的游客们定制出他们心仪的路线图。数据显示，AI技术为商户省下1/3人力成本，以旅游定制师为例，从构思到报价的单条行程设计，时长从3小时压缩至1小时，资料查询与行程产出的时间比，更是从10:1优化到3:1，服务的客群规模也直接翻倍。

有了携程全方位的赋能和支持，广大的商家同样开始享受到入境游带来的红利。数据显示，2026年春节期间，在携程海外平台产生订单的旅行社数量较2025年春节增长近15倍，订单总量增长超13倍；其中61家旅行社首次承接海外平台订单，分布于26个城市，覆盖一线、新一线及15个二线以下城市，充分彰显携程对下沉市场商家的赋能效应。

三

在携程对于入境游游客和商家们进行全方位支持的背后，其实是携程对于旅游行业的深耕以及对于技术的全面布局。据有关数据显示，2025年，产品研发费用151亿元，同比增长15%。其自研的旅游产品AI智能翻译模型，已在8000多家国内景区搭建16种语言接待体系，国内头部景区95%的票种均支持用户直接预订。

另外，携程AI还可以为游客提供较为精准的线路规划、向导等更多更加深入的服务。《2025 携程旅行决策双引擎洞察报告》数据显示，2025年，在搜索中使用AI规划旅行的用户比例提升270%，而深度使用AI问答产品“问道”的用户规模更是暴涨367%。

此外，携程AI还可以聚合2000万条用户攻略笔记，结合自研垂直大模型，实现内容智能创作与分发。例如“AI旅行助手”可根据用户偏好生成带动态路线的图文攻略，并植入酒店、景区实景视频；针对入境游客，多模态技术支持26种语言实时翻译，消除内容消费壁垒。

除了技术上的布局之外，携程还通过自身多年以来在旅游行业的深耕，不断地强化自身对于线下的赋能。比如，截止到2025年，携程业已通过15万家酒店、景区、旅行社为广大的入境游游客提供服务。再比如，携程通过扎根乡村，通过携程农村助力乡村经济振兴，实现乡村旅游的蜕变，构建起 “住宿产业升级为核心，产品体系构建、乡村人才培养、全域营销赋能为支撑” 的四大抓手体系，已落地携程度假农庄超 10 家，托管运营常州科技街等产业载体，培训乡村旅游人才超 5000 人次，带动 18.5 亿人次乡村旅游消费。

正是有了携程在旅游行业的长期深耕，正是有了携程在技术上的长期投入，才有了现在它对于入境游的全产业链的精准赋能。

结论

当越来越多的人开始入境感受中国的魅力，携程正在从一个“超级枢纽”蜕变成为“超级入口”。在这背后，我们看到的是，携程对于入境游游客所提供的精准且多元的产品和服务，我们看到的是，携程对于商家所提供的全方位、多角度的精准赋能，我们看到的是，携程对于旅游行业的精耕和扎根。或许，这便是携程坚持长期主义的体现。正是有了这份执著，携程才得以实现一次华丽的转身。