成都率先构建“网约车司机一类事”服务场景

（来源：中国改革报）

转自：中国改革报

□ 高寒

□ 本报记者 王进

2025年7月，《国务院办公厅关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》指出，探索“高效办成一件事”向“高效办成一类事”拓展，开展特定人群、产业链发展等“一类事”集成服务。成都市政务服务中心结合全市30余万注册网约车司机的特定需求，充分发挥新就业群体驿站集聚作用，聚焦入行准备、运营服务、退出行业3个职业生涯环节，整合30项政务服务事项与19项增值服务事项，建立网约车司机全生命周期服务清单，强化政务服务、交通运输、人社、司法、银行等单位联动，于2025年9月在全国率先构建“网约车司机一类事”服务场景，切实提升网约车司机的获得感、幸福感、归属感。

“多头跑”变“一站式”

“在这里不仅可以加热餐食、接热水喝，还可以快速办理相关手续和证件，对我们网约车司机来说非常方便。”近日，在成都市政务服务中心一楼新就业群体驿站，成都市网约车协会工作人员曾令彬正给一名网约车司机介绍。

成都市政务服务中心新就业群体驿站位于市中心草市街，这里交通便利人流量大。驿站不仅为网约车司机、环卫工人、外卖员等新就业群体提供餐食加热、休息的便利，更成为网约车司机“一站式”办理各类业务的“服务前台”。

2025年9月，针对网约车司机数量庞大、办事难的特点，成都市政务服务中心携手成都市网约车协会，采取“政务中心+行业协会”联建共促模式，立足网约车司机全生命周期业务办理需求，以“套餐式、模块化、一站式”的理念，创新推出“网约车司机一类事”专属服务，极大便利网约车司机业务办理。

“以前，网约车司机除了到成都市政务服务中心办理人证、区县政务服务中心办理车证外，还需要到照相馆、银行等地方办理证件照、ETC等相关业务，存在多头跑、到处跑等问题。”曾令彬说：“现在成都市政务服务中心就可以‘一站式、全流程’办理人证、车证、ETC等业务。”

成都市政务服务中心相关负责人说：“结合实际情况，目前成都市政务服务中心推出‘网约车司机一类事’，整合3个阶段49项‘政务服务+增值服务’事项，覆盖网约车司机从入行、运营到退出行业全流程，切实解决网约车司机‘入行跑手续多次跑腿’‘运营遇难题不知找谁’的职业痛点，真正实现‘司机需求在哪里，服务就延伸到哪里’，有效提升了政务服务的精准度和办事群众的满意度。”

“多环节”变“问即办”

在紧邻新就业群体驿站的墙壁上，“咨询即受理”几个大字显得非常醒目。以前，网约车司机办理“网络预约出租汽车驾驶员客运资格证换发”等高频服务事项时，需要先到咨询台进行咨询取号，再到“蓉易拍”自助拍照机采集电子证件照，最后到综合受理窗口进行办件，存在环节多、等待时间长的问题。

如今，仅需几分钟便能从这里换领相关证件。“现在既省时又省事，分分钟办妥！”网约车司机张武高兴地说。

目前，成都市政务服务中心针对“网络预约出租汽车驾驶员客运资格证换发、补发”等高频服务事项，运用智慧政务手段，将咨询帮办服务与受理办理工作深度融合，进一步减环节、减时限、优服务，实现网约车司机即询即办、即办即享，办理时间从平均12分钟减少至3分钟，减少75%，有效提升网约车司机的办事满意度。2025年10月以来，已服务网约车司机2.8万余人次。

成都市政务服务中心相关负责人介绍，“我们聚焦群众常问常办的21个高频服务事项，将事项的受理工作前移至咨询环节，打破传统柜台服务模式，通过‘一对一咨询+受理'专属服务，实现‘咨询不等待、受理零距离'。”

“政务服务+行业协会”联动

网约车司机穿梭于城市的每一个角落，是展示城市文明形象的“名片”，成都市坚持一手抓党建引领、一手抓服务管理，以党建为“红色纽带”，引领广大网约车司机绽放文明新活力。

成都市政务服务中心和市网约车协会签订《基层党组织结对共建协议书》，通过组织建设互促、党员干部互动、党建载体互用、结对帮扶互助，不断增强基层党组织在网约车司机群体的号召力凝聚力影响力，直接服务在营网约车司机约10万人；联合发布行业文明服务倡议，通过微信公众号线上发布及政务中心线下发放，积极引导网约车司机群体展示“公园城市·幸福成都”良好城市形象，为加快建设世界文化旅游名城和国际消费中心城市提供助力；协会派专员入驻政务中心，提供入职、劳动人事等行业问题专业解答，一对一指导具备条件的网约车司机加入协会党组织、行业工会，将党组织触角和工会关怀延伸至行业一线，切实增强其归属感与认同感。

在四川省政务服务和公共资源交易服务工作会议上，成都市专门为网约车等新就业群体提供休息和办证咨询场所等相关做法受到肯定。

当前，成都正加快建设世界文化旅游名城和国际消费中心城市。网约车作为城市交通服务的重要窗口，服务质量直接关乎城市形象。成都市政务服务中心聚焦新就业群体需求痛点，优化网约车司机政务服务生态，联合行业协会结对共建，不仅有效推动了网约车行业规范化、健康化发展，更为文旅消费场景注入了“流动的温度”。