上海
近日，芷江西路街道某小区的宁静被一起邻里纠纷打破。多位业主先后向芷江西路街道综合行政执法队反映，小区内一户一楼居民“鸠占鹊巢”，擅自利用隔板在公共区域搭建起集卫生间、洗手台、洗衣机于一体的多功能生活区。这一行为不仅涉嫌违规侵占公共空间，其产生的排水与噪音问题，给周边住户生活带来困扰。
接到投诉后，执法队迅速响应，但并未采取简单的“一刀切”式执法。他们联合小区物业及居委会，共同开展一场旨在平衡法理与人情的“治理行动”。
柔性沟通破坚冰，法理人情巧融合
► 面对既成事实的违建，执法队员首先与当事人进行了面对面的耐心沟通：“我们完全理解您想优化自家生活空间的初衷，但这片区域属于全体业主共有，私自搭建不仅违反了小区的管理规约，也触碰了城乡规划的法律红线。更重要的是，您考虑过给隔壁邻居带来的排水噪音困扰吗？”一番话，既点明了问题，又表达了理解，为后续沟通奠定了良好基础。
► 物业工作人员随即接过话茬，从专业角度补充道：“您的这个改造，首先就过不了小区装修管理这一关。而且，私自接驳水电、改变房屋结构，存在巨大的安全隐患，万一发生漏水或电路故障，后果不堪设想。”情理交融的劝说，让当事人开始正视问题的严重性。
► 居委会工作人员则发挥“熟人社会”的优势，以邻里温情进行最后的“破冰”：“咱们常说‘远亲不如近邻’，大家楼上楼下住着，是难得的缘分。因为这件事闹得邻里失和，实在得不偿失。咱们把这里恢复原样，大家住着舒心，关系也更融洽，您说是不是？”一番推心置腹的劝导，终于触动了当事人。
多方联动聚合力，柔性执法显成效
在当事人的理解与配合下，拆除工作得以启动。物业团队提前介入，仔细清理现场，并做好周全的安全防护措施，确保施工万无一失。居委则化身“沟通桥梁”，主动安抚周边居民的急切情绪，及时通报进展，将可能因施工产生的二次矛盾化解于无形。
在多方的共同努力下，违建很快被彻底拆除，公共区域恢复了往日的整洁与通畅。曾经因一堵“私墙”而紧张对立的邻里关系，也在这一拆一建中，重新回归和谐。
据悉，为防止问题回潮，城管中队、物业及小区组委会已建立常态化联动巡查机制。他们同时呼吁全体业主：美好的社区环境，需要每一位居民的共同呵护。请自觉遵守小区规约，切勿私搭乱建，让我们携手，共同守护这份整洁、温馨、和谐的家园之美。
记者：郁婷苈
编辑：梁慧
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上观号作者：上海静安
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