走进奔跑者，保障与你同行 | 重庆市“12333全国统一咨询日”活动在江津区启动

“每天在路上跑十几个小时，最怕的不是刮风下雨，而是万一出了事，算不算工伤？谁来赔？怎么赔？”这或许是外卖员、快递员、网约车司机等新就业形态从业者心底最真实的顾虑。当工作方式不再囿于传统的办公室，一份坚实可靠的保障，便成了他们最迫切的需求。

▲启动仪式现场

12333全国统一咨询日

3月31日，由重庆市人力社保局主办、江津区人力社保局承办的“2026年12333全国统一咨询日”活动启动仪式在江津区元帅广场举行。本次活动以“走进奔跑者——保障与你同行”为主题，聚焦新就业形态从业者，通过发布新就业形态人员职业伤害保障十大热点问题、政策宣传、沉浸式体验外卖员跑单日常等方式，开展精准化人力社保服务对接。

据悉，重庆市“12333全国统一咨询日”活动采取“主会场+分会场”的形式。在江津区启动该活动后，全市各区县人力社保部门，还将聚焦新就业形态人员职业伤害保障等工作，走进平台企业、外卖站点，把政策送上门、把服务做到家。

▲新就业形态人员代表发言

面对面答疑

把政策聊进“奔跑者”心坎里

活动当天，主会场人头攒动，咨询台前围满了前来了解政策的新就业形态从业者。现场专门设立了“党员先锋岗”，由党员代表带头提供咨询服务。人社部门业务骨干与12333咨询员全程驻场，围绕保障范围、事故报案、理赔流程等核心问题，一对一提供政策解读、业务流程讲解与操作指南，用通俗易懂的语言把复杂的政策转化为群众听得懂、记得住的“明白账”。

▲咨询服务

此外，主会场还同步开展“主题微宣讲”活动，面向外卖员、网约车驾驶员等重点群体，开展精准化政策解读，将职业伤害保障的核心要点讲深讲透。

▲主题微宣讲

“现在有了职业伤害保障这个政策，以后在路上跑单心里就踏实多了。以前最怕的就是出点啥事儿没人管，现在知道国家替我们兜底，送单也安心多了！”一位刚咨询完的外卖小哥笑着说。

同新同行

沉浸式体验“奔跑者”的工作日常

活动期间，市人力社保局、江津区政府相关部门及骑手代表齐聚外卖配送网点，开展“同新同行”主题活动。活动聚焦新就业形态劳动者权益保障，通过参保办理、事故处置全流程及化身外卖员实地体验外卖配送等关键环节，全方位体验新就业形态从业者的工作日常。

▲骑手了解江津区相关工作情况

活动现场，工作人员演示了通过全国信息平台为骑手办理职业伤害保障参保手续，展示了骑手从“一键报案”到待遇给付申请、职业伤害确认的全链条操作，检验了现有机制的便捷性与实用性。随后，体验人员沉浸式体验骑手日常送餐全过程，深入了解接单、收入、社保、理赔等实际诉求。

▲人社工作者从“服务者”变为“体验者”

此次活动通过“换位式”体验，让人社工作者从“服务者”变为“体验者”，更直观地感受从业者在实际工作中可能遇到的痛点与难点，为后续政策优化和服务提升提供了重要参考。

▲人社工作者参与跑单

“只有真正跑一单，才知道他们在路上会面临什么。”一位参与体验的干部职工感慨道，“职业伤害保障政策不仅是一份保障，更是对新职业的一份尊重与托底！”

12333咨询热线

你呼我应，一路保障随行

12333是全国人力资源和社会保障部门面向群众提供公共服务的统一公益服务号码，旨在为市民提供便捷、高效的人社服务。无论是政策法规咨询、业务办理指引，还是投诉建议反馈，市民只需拨打12333，即可获得专业解答。

据介绍，重庆市12333热线自开通以来，已累计为群众提供电话咨询服务超4397万个，其中人工服务约820万个，群众满意率达99.9%。目前，重庆市12333已构建起“7×8小时”人工服务和“7×24小时”自助服务的全天候服务体系，真正实现“一号呼入、全市咨询”。

江津始终把12333热线作为人社联系服务群众的重要抓手。全力宣传推广12333人社服务品牌，推动热线服务与经办业务深度融合，对12333热线交办的“民呼我为”等咨询求助事项，建立“接收—登记—办理—反馈—回访”闭环机制，全年累计按时回复、办结事项611件，切实以高效服务回应群众诉求。同时，自加压力，依托政务大厅、快递驿站、外卖站点、新媒体平台等多渠道开展政策宣讲与服务推广，构建起线上线下一体宣传、一体服务的工作体系，尤其是在全市创新推出“社保+快递”服务，打造集快递收发与社保办理于一体的“社保服务驿站”，首年服务劳动者和群众即达1.5万人次，群众获得感、满意度有效提升。

市人力社保局党组成员、副局长胡京，江津区政府副区长李彤出席活动。

记者：张渝 陈正春

视频编辑：郭 旭

编辑：周小川 编审：吴 刚

值班副总编辑：封 雷

总编辑：王 　刚

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