河南
春日的平舆县东和店街头，微风裹挟着些许凉意，农业银行东和店支行的大厅内却暖意融融。午后时分，一位拄着拐杖的老人缓缓走进营业厅，布满皱纹的脸上带着几分局促与迟疑，每一步都走得格外缓慢。
这细微的动静，立刻被正在厅堂巡视的大堂经理杨婕捕捉。她没有丝毫犹豫，快步迎上前，脸上漾开温柔的笑意，声音放得格外轻柔：“大爷，您慢点走，我来扶您！”她稳稳扶住老人的手臂，另一只手轻轻接过老人手中的布袋，小心翼翼地搀扶着老人走到爱心座椅上坐下，顺手递上一杯温热的开水。
“大爷，您这是要办什么业务呀？别着急，慢慢说。”杨婕轻声询问。得知老人需要办理基础业务后，她立刻简明扼要地向主管张帅汇报了老人的情况。张帅当即响应：“马上启动绿色通道，全程优先服务，务必照顾好老人！”
话音刚落，杨婕便搀扶着老人，沿着专为行动不便客户开辟的绿色通道，平稳地走向柜台。此时，柜员刘帅早已做好准备，看到老人走来，他主动起身，俯身与老人平视，耐心核对身份信息，轻声讲解业务流程，每一个步骤都放慢节奏、细致复述 。
业务办理过程中，刘帅仔细核验每一份资料，认真核对每一笔金额，全程没有一丝不耐烦。杨婕则始终守在老人身旁，轻轻拍着老人的手背，轻声安抚，缓解老人的紧张情绪。短短几分钟，业务便顺利办结。
确认老人手续齐全、单据无误后，杨婕再次搀扶起老人，缓缓走出营业厅。走到门口时，老人紧紧握住杨婕的手，声音有些颤抖：“姑娘，你们真是太贴心了，比我家里人还周到！”杨婕笑着回应：“大爷，这都是我们应该做的，您慢走，下次有需要随时来找我们！”
看着老人拄着拐杖慢慢走远，杨婕才转身回到岗位。这场发生在平舆县东和店支行的暖心服务，没有惊天动地的壮举，却用搀扶的双手、温柔的话语、高效的响应，诠释着农业银行“客户至上”的服务初心。那一抹亮眼的“农行红”，在春日的阳光下，成为了厅堂里最动人的风景，也让金融服务的温度，直抵人心 。
（通讯员：翟理想 编辑：刘铁牛）
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