山东
“本来以为要跑好几趟，没想到你们这么贴心，全程不用多等、不用多跑，太感谢了！”近日，在农行济南明湖支行网点，一位坐着轮椅的高龄老人，握着工作人员的手连连道谢，言语间满是感动。该行用一条高效便捷的绿色通道，为老人化解社保卡补办难题，用细节与温情，诠释了金融服务的温度。
当天，一位坐着轮椅、由家属陪同的高龄老人，神色焦急地来到农行明湖支行求助。原来，老人不慎遗失社保卡，急需补办新卡，可社保卡内关联着一笔未到期的大额存单，按照业务规定，存单未到期无法直接办理挂失补办，当天无法完成全部流程。行动不便的老人得知后愈发着急，担心来回奔波太过艰难，情绪也渐渐低落。
网点客服经理见状，立即上前搀扶老人就座，轻声安抚其情绪，同时耐心细致地讲解业务规则，细致核对存单信息。令人欣慰的是，工作人员发现，这笔大额存单次日就将到期，当即贴心告知老人无需担忧，让其先回家安心休养，承诺次日开通绿色通道，专人全程协助，一次性办结所有业务。
次日一早，老人在家属陪同下再次到访，工作人员早已提前做好准备，第一时间将老人搀扶至爱心专属窗口，启动绿色通道。从存单到期支取、社保卡挂失，到新卡补办、激活，全程一对一专人协助，简化流程、省去排队填表的繁琐，每一步操作都细致轻柔，仅用半小时，就为老人办好了新社保卡。
办理期间，工作人员还贴心提醒老人社保卡使用注意事项，仔细将新卡收好，并叮嘱老人后续办理业务可提前预约，网点将全力提供便利。一直以来，农行济南明湖支行聚焦老年群体等特殊客户需求，推行适老化服务，设立爱心窗口与绿色通道，用耐心、细心化解客户难题，以有温度的服务传递大行担当，让老年客户办业务少跑腿、更舒心。
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