山东
信网·信号新闻3月31日讯 近日，浙江的陈女士向信号新闻反映，她花两千多元钱购买了一台麦瑞克家用静音跑步机，使用时没有体验到宣传中的“四重降噪，低至45分贝”，反而用过几次后一启动就会出现机械异响。信号新闻查询发现，多位网友在社交媒体也反映遇到了类似问题，噪音堪比拖拉机。麦瑞克客服称，跑步机需要像汽车一样进行保养。
“静音跑步机”变“拖拉机”
冲着“全折叠、减震、消音降噪”的卖点，浙江温州的陈女士今年3月在淘宝MERACH麦瑞克官方旗舰店花2235元入手了一台该品牌的小白犀ultra型跑步机。刚用了三次之后，机器启动时就会发出刺耳的“哐当”声，陈女士把机器从地板换到瓷砖上，声音一点没变小，她把静音跑步机噪音大作的视频发到社交平台，引来不少网友吐槽有类似的遭遇。
网友们的评论。（来源：社交平台）
上海的一位网友称，自己第二次使用这款跑步机就遇到了同样的问题，向麦瑞克官方反映此事，客服一开始说跑带需要磨合，后来又说可能支架没安装好，让其等师傅上门。现在机器一直闲置，调整一下坡度都会发出巨大的摩擦声。
社交平台上，有网友发布了该款跑步机异响问题的视频，有网友形容机器运行时噪音轰鸣、震动强烈，如同拖拉机上路一般，也有网友自嘲是“买拖拉机跑步”。另有人表示，自己晚上根本不敢使用，生怕噪音过大被投诉扰民。
麦瑞克静如翻书的秘密：像汽车一样保养？
信号新闻查阅麦瑞克官方直播间及商品详情页发现，小白犀系列跑步机的一个重点宣传的卖点就是“静音降噪”，包括“四重降噪黑科技，声音低至45分贝”“夜跑不扰邻，安静如常”“给跑步机装上消音器”等内容。经查询，45分贝大概相当于翻书的声音，上述消费者分享的该跑步机的实际噪音，与宣传描述存在明显差距。
3月24日，信号新闻向麦瑞克淘宝官方旗舰店了解异响问题，客服解释说，新机器跑带与跑板需要磨合，未涂油、跑带过紧都可能引发异响；新机经过7~15天磨合期后，需自行添加润滑油，单次用量10~15ml，每2~3个月要保养一次。
麦瑞克客服的答复。（来源：受访者）
根据陈女士提供的聊天记录显示，麦瑞克客服曾有如下回复：“所谓免加油跑带，不过是出厂前多涂了层润滑油。按每天1小时算，大概能用5个月，油磨没了就会有摩擦——噪音堪比拖拉机，磨损速度翻倍。跑步机和汽车一样，保养到位才能用得久。”但信号新闻在麦瑞克官方宣传页面上，并未发现对于上述保养要求和加油周期等信息的展示。
信号新闻致电麦瑞克官方客服热线，工作人员表示，跑步机异响原因较为复杂，可能涉及跑带与跑板摩擦、滚轴异常、跑带偏移或电机故障等多种情况，“正常空载时跑带与跑板间存在空隙，人站上去后产生的沙沙摩擦声属正常现象，但若出现刺耳或类似拖拉机的噪音，则可能是滚轴、电机等部件问题”。客服称，购买一年内可免费安排工作人员上门检测，若确认为电机质量问题，可享受终身质保并免费更换。对于购买一个月内且存在质量问题的订单，可支持退货退款。客服称产品出厂前均会经过噪音、稳定性等测试，公司品牌部与品质部会定期收集用户反馈、分析退货及维修数据，针对跑步机的相关投诉情况，将记录并反馈至品质部进一步核查。
律师：留足证据可要求三包
对此，信号新闻律师专家库成员、北京市隆安(青岛)律师事务所史士辉律师表示，根据相关法律，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定要求退货、更换或修理。如果跑步机异响属于产品质量问题，消费者有权在7天内无理由退货，在三包期内，也可要求商家免费维修或更换。史律师提醒，消费者在维权时应注意保留证据，包括购买记录、宣传截图、异响视频、与客服的聊天记录等，若商家拒绝处理，可向市场监管部门投诉，也可通过诉讼途径要求退款并赔偿损失。同时建议生产企业严格落实产品质量主体责任，在设计、生产、出厂检验等环节加强噪音、稳定性、耐久性等关键指标的检测把关，避免因批次性缺陷侵害消费者权益。（郭慧敏 徐基峰）
来源：信网
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