山东
“真是太感谢你们了，不然我明天去医院复查都没法报销！”近日，家住某小区的78岁张大爷，紧紧握着农行济南和平支行柜员小王的手激动地说道。这温暖的一幕，源于一张“迷路”的社保卡。
当日下午，农行济南和平支行大堂经理在整理等候区座椅时，于角落缝隙中发现一张磨损严重的社保卡，背面手写的联系电话因雨水浸泡已模糊不清。考虑到社保卡关系到老人医保报销、养老金领取等关键需求，工作人员第一时间上报网点负责人。网点通过查看监控及当天业务传票，找到社保卡失主张大爷，此时张大爷正因丢失社保卡焦急不已。
考虑到张大爷年迈腿脚不方便，网点决定安排员工上门送卡，柜员小王主动请缨，傍晚时分辗转找到张大爷家，收到社保卡后张大爷激动得眼眶发红，连声道谢。原来，张大爷次日需去医院复查，社保卡丢失让他一筹莫展。柜员小王亲手将社保卡交到张大爷手中，还耐心讲解了卡片使用注意事项，叮嘱其妥善保管。
一句句贴心叮嘱、一次次暖心举动，让张大爷真切感受到金融服务的温度。小事见初心，细节显担当。这场跨越距离的“送卡上门”，没有惊天动地的举措，却用真诚与责任，诠释了“以客户为中心”的服务理念，让金融服务真正走进群众心中，传递出满满的温暖与安心。
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