北京
“太感谢你们了，还专门跑一趟来家里帮助我办理业务，解决了我的大问题”张奶奶紧紧握着聊城农商银行西王支行员工刘瑞纳的手，激动地说道。这温馨的一幕，正是我们聊城农商银行践行社会责任、关爱老年群体的生动写照。
事情的起因是这样的，张奶奶年事已高，行动极为不便，近期却急需办理一笔银行业务。由于无法亲自前往银行网点，张奶奶的子女心急如焚，便来到西王支行寻求帮助。得知这一情况后，西王支行立即启动了上门服务机制，迅速安排两名经验丰富、业务熟练的工作人员，携带专业设备，前往张奶奶家中。
到达张奶奶家后，工作人员先是亲切地问候了老人的身体状况，随后便有条不紊地开展工作，她们耐心细致地向张奶奶及子女解释业务办理的流程和注意事项，用通俗易懂的语言解答老人的疑问。在确认张奶奶意识清醒、表达清晰且真实意愿后，工作人员严格按照业务规定和操作流程，为老人办理相关手续。整个过程中，工作人员始终保持着专业、热情的态度，关注着老人的情绪变化，确保业务顺利进行。
近年来，随着老龄化社会的加剧，老年人在金融服务方便面临着诸多不便。为了让老年群体也能享受到便捷、高效、贴心的金融服务，聊城农商银行积极履行社会责任，不断优化服务，推出一系列适老化服务举措，其中上门服务便是重要的一项。
未来，该行将继续秉承“客户至上、服务社会”的理念，不断探索创新，持续优化适老化服务，让金融服务的温暖惠及每一位老年人，为构建和谐社会贡献自己的力量。
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
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