巧借会员“金钥匙” 打开店铺增收门

本文转自：人民网-山东频道

春暖花开，县城的街巷渐渐褪去冬日的冷清，路边的柳枝抽出嫩黄的新芽，满眼蓬勃生机，恰逢这明媚的春色，在山东青岛莱西市一家烟酒店也迎来它今春第一个会员日。此刻店主刘姐正忙着登记会员信息、兑换会员礼品、解答满减优惠，不亦乐乎。经历过传统经营的难，刘姐正凭借会员制的新思路，开启了属于自己的经营新路子。

“我经营这家烟酒店已经二十三个年头了。”刘姐介绍道。“过去很长一段时间，我经营店铺就是传统的三板斧：铺货、促销、守店。和不少同行一样，习惯于‘开门等客、被动销售’的传统模式。商品陈列凭经验，客户维护靠人情，经营管理粗放型。虽然日常客流不断，但客户黏性不强，回头率不高，遇到市场波动，生意就容易受到影响。早上开门，晚上关门，一天忙得不停，却总感觉赚不到钱。”回想以前的经营场景，刘姐的脸上满是无奈与落寞。

客源不稳定、盈利空间有限、库存积压，刘姐道出了传统烟酒店面临的普遍困境。随着县域经济的持续发展，收入水平提高，消费需求转型，大家更加注重品质、服务与体验，固守老思路、老办法，只会在发展中掉队。想要把生意做长久、做出特色，就必须从“卖商品”转向“经营客户”，用更专业、更贴心的方式留住人心。

调整思路，迎来店铺经营新光景

就在刘姐摸索转型、一筹莫展之际，莱西烟草的客户经理组织她所在诚信互助小组召开了一次意义非凡的团访活动，活动中客户经理分享了青岛辖区一些店铺的优秀经营案例，案例中同行对于“会员制”的探索，给了刘姐很大的触动和启发。“李经理，你案例中提到的‘会员制’，我很感兴趣，我想在我的店内也搞一下，但是我不知道从哪里入手，你能抽空帮忙规划规划吗？”团访活动刚一结束，嗅到商机的刘姐就主动联系客户经理，寻求帮助。“刘姐，没问题，我一定全力以赴。”李经理，爽快的答应。通过深入了解店铺位置、客流结构、经营状况，结合商圈消费特点，确定开展会员制管理的可行性。从客户信息建档、消费习惯分析，到积分规则设计、专属权益打造，在客户经理的帮助下，刘姐一步步理清思路，搭建起体系。与此同时，客户经理指导使用智能终端设备，实现会员信息数字化管理，让店铺的运转从“凭感觉经营”，转变为“靠数据决策”。在烟草客户经理的帮助下，逐步建立起完善的会员制度，店铺经营走上了规范化、精细化的新路子。

图为烟草客户经理利用职能终端协助客户进行会员数字化管理

巧用会员制，提升客户消费忠诚度

充分发挥会员制作用，用心用情做好客户服务。向每一位到店顾客主动介绍会员权益，引导大家加入会员；对会员客户，详细记录消费偏好、购买频次、重要节点等信息，在节日、生日送上专属祝福和优惠，让顾客感受到尊重与温暖。通过积分兑换、满减优惠、新品优先体验等方式，不断增强客户黏性，让“过路客”变成“回头客”，“回头客”变成“忠实客”。面向高端消费客户，提供个性化定制服务。与此同时，借助会员数据反馈，精准地把握市场需求，及时调整商品结构，优化货品陈列，减少库存积压，提高资金周转效率，店铺盈利水平稳步提升。

图为店主李姐介绍店铺依托自有专属养护柜体，为客户提供商品代存养护服务

“每月8号是我们店的专属会员日。每月一到会员日，我早早就把门店收拾干干净净，门口摆上醒目的会员日宣传牌，货架上把会员常买的口粮烟酒、爆款礼盒摆到最显眼的位置，提前准备好纸巾、洗漱用品、小瓶酒饮等积分兑换礼品，就等着老顾客上门呢。”刘姐热情洋溢的说着，心底里的高兴溢于言表。

小转变，撬动县域消费大市场

会员制的落地，不仅改变了店铺的经营方式，更深刻触摸到县域消费升级的强劲脉搏。如今，县域消费者不再单纯追求低价，而是更加看重商品品质、消费环境和服务体验。烟酒类消费日趋理性、注重品牌，礼品消费更显品质。顺应消费趋势，以会员制为纽带，精准对接个性化、品质化需求，在满足消费需求的同时，也实现了店铺经营的转型升级。一家小店的变化，看似微小，却折射出下沉市场消费潜力持续释放、县域经济内生动力不断增强的生动图景。

小店虽小，连着民生；生意虽微，关乎经济。店铺会员制经营模式，不断优化服务、提升品质，以新理念适应新市场，以新作为抢抓新机遇。我们坚信，随着越来越多商户主动转型、创新发展，随着县域消费市场持续扩容提质，无数小店汇聚起来，必将成为推动县域经济隆起的重要力量，在乡村振兴和扩大内需的时代浪潮中，绽放出更加耀眼的光芒。（靳植凯）